Jakość obsługi w polskich i zagranicznych e-sklepach

• Autorzy: Baruk A.

Warianty tytułu

EN

Service quality in Polish and foreign e-shops

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The development of internet trade (electronic sell) in Polish conditions is natural way for further progress. Presently is over 800 e-shops acting, comparing with ca. 30 in 1996 year. The structure of products offered is very similar to the e-shops functioning in developed countries. The principal difference is observing in forms of payments, where in Poland the mail sending is dominating when in foreign countries - credit cards. In Western Europe, this form of trade remembers the situation in the USA before 2 years. In Poland we have a little worse level, but the dynamic changes permit to hope for rapid improvements. The quality in all aspects, specially in service activities, is here crucial for the next steps. What it means, is explained in the article.

Słowa kluczowe

PL

handel elektroniczny; e-sklep; jakość usług

EN

internet trade; e-shop; service; quality

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2003
• Tom: R. 35, nr 6
• Strony: 33--37
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., wykr.

Twórcy

autor

Baruk A.

Bibliografia

• 1. P. Drygas, G. Leszczyński, Polskie-commerce, www.swiatmarketingu.pVpublikacje.
• 2. Z.Domaszewicz, Męska rzecz kupować. Kto kupuje w polskich e-sklepach?, .,Gazeta Wyborcza" z dnia 08.07.2002, s. 19
• 3. Z. Domaszewicz, Merlin buszuje w sieci, ,.Gazeta Wyborcza" z dnia 18.02.2002, s. 24.
• 4 Sprzedaż online wzrosła o 50% w I kwartale 2002 r.,www.modernmarketing.pl.
• 5 Konsumenci nadal nieufni wobec e-commerce, www.modernmarketing.pl.
• 6 Z. Domaszewicz, E-zakupy coraz modniejsze, ,.Gazeta Wyborcza" z dnia 28.01.2002, s. 21.
• 7 Konsumenci nadal nieufni wobec e-commerce, www.modernmarketing.pl.
• 8 Z. Domaszewicz, Accenture o jakości obsługi w e-sklepach, ,.Gazeta Wyborcza" z dnia 17.12.2001, s. 24