Macierz parametrów ocen jako alternatywne narzędzie pomiaru jakości

• Autorzy: Białowąs S.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

pomiar jakości; macierz parametrów ocen

EN

quality; measurement

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2003
• Tom: R. 35, nr 4
• Strony: 40--42
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz.

Twórcy

autor

Białowąs S.

Bibliografia

• 1. Jakość usług bankowych i ubezpiecz eniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja, red. J. Garczarczyk, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000.
• 2. J. A. Martila, J. C. James, Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing, 1997 January,
• 3. S. Białowąs, R. Matusewic z, Ocena jakości usług ubezpieczeniowych w świetle oczekiwań przedsiębiorstw z Wielkopolski w: Podmioty gospodarcze w strategii marketingowej firm finansowych, Szczecin 1997.