Zarządzanie przez jakość w bibliotekach akademickich

Broniewska, G.

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Zarządzanie przez jakość w bibliotekach akademickich

Autorzy

Broniewska G.

Identyfikatory

Warianty tytułu

Management through quality TQM in academic libraries

Języki publikacji

Abstrakty

Analiza z zakresu rozwiązań międzynarodowych, jak i projektów modernizacji polskich bibliotek wdrażających zasady TQM. Odniesiona do bibliotek akademickich, nastawionych przede wszystkim na obsługę pracowników naukowych i dydaktycznych oraz studentów szkół, przy których biblioteki te działają.

The application of TQM to academic libraries is an interesting area of services oriented to specific customers. The standard ISO 11 620 (Information and Documentation-Library Performance Indicators) is very helpful in such activity. The evaluation of results can be based on SERVQUAL method, although are new methods like SERVPERF or RATER (reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness) introduced. Here are two trends observed: from up to bottom and from bottom to up. Which one will be dominant in the further perspective, we will see in the future.

Słowa kluczowe

zarządzanie przez jakość w bibliotece kompleksowe zarządzanie jakością TQM biblioteka akademicka jakość usług bibliotecznych metoda Servqual norma ISO 11620

quality management in library total quality management TQM service quality in library servqual method academic library ISO 11620

Wydawca

Wydawnictwo SIGMA-NOT

Czasopismo

Problemy Jakości

Rocznik

2003

Tom

R. 35, nr 3

Strony

36--42

Opis fizyczny

Bibliogr. 26 poz.

Twórcy

autor

Broniewska G.

Bibliografia

1. Bank J,, Zarządzanie przez jakość, Fielberg and S-ka, Warszawa 2000.
3. Chmielecka E., Akredytacja w Polsce. Doświadczenia i propozycje, [w:] ,.Jakość studiów w zakresie ekonomii i zarządzania", SEM „ FORUM", Łóclż, 1998.
2. Bernard S,, TOM: Customer Centred Models for Libraries; [w]: .,TOM in Librari es : A Sourcebook", R.M. O'Neil, Libraries Unlimited, 1994.
4 Cronin J J., T, Se rvpere versus Servqual: Reconcilig Perfor mance - Based and Perception Minus Expectations Measur ment of Service Quality, Journal of Marketing, 1994, vol. 58.
5. Derfert - Wolf L., Modernizacja zarządzania biblioteką jako część zarządzania przez jakość w uczelni - cele i zadania; [w]: Seminarium „Modernizacja zarządzania biblioteką", Biblioteka Główna Akademii Techniczo-Rolnej, Bydgoszcz, 2001, EBIB.
6. Feret B., Marcek M., The Future of the Academic Librarian - a DELPHI Study; [w]: 20th IATUL Conference .,The Future of Libraries in Human Communication", Session - Chania, 17 - 21.05.1999 , IATUL Proceedings 1999, /educative lib.chalme rs.se/.
7. Ganińska H., Biblioteka w okresie przemian - jakość i efektywność usług in forma cy jnych; [w]: Zeszyty Nauko we Politechniki Poznańskie j „Wokół społecznych problemów transformacji", Poznań 2001, zeszyt nr 50.
8. Ganińska H., Jakość, koszty i efektywność usług informacyjnych - elementy strategii ekonomicznej w bibliotece politechnicznej, EBIB - Elektroniczny Biuletyn Informacyjny Bibliotekarzy, materiały konferencyjne nr 1. Wrodaw 2001 /A/ /ebib.oss.w roc.pl/
9. Głowacka E., Kompleksowe zarządzanie jakością /TOM/ w sferze usług biblioteczno -informa cyjnych, EBIB Elektroniczny Biuletyn Informacyjny Bibliote ka rzy, Wrocław 2000, nr 8 /ebib.oss.w roc.pl/.
10. Górny M., Ocena efektywności udostępniania informacji w bibliotekach naukowych, Poznań 1999,
11. Hernon P.C., Calvert P.J., Methods for Measuring Servi ce Quality in Libraries in New Zelanci, Journal of Academic Librariaship, 1997, September.
12. Hernon P.C., Nitecki D., Altman E.., Service Quality and Customer Satisfaction: An Assessment and Future Directions, Journal of Academic Librarianship, 1999, January.
13. Johannsen C.G., The use of quality principles, Libri,1992, vol. 18, nr 1-2.,
14. Kyrillidou M., An Overview of Performanc e Measu res in Higher Education and Libraries, 1999, /www/art.org/ newsltr/197/overview/
15. Lisiecka K., Przegląd koncepcji zapewnienia jakości w polskim szkolnictwie wyższym ; [w]: pr. zbior. pod red. K. Lisieckiej „Zapewnienie jakości kształcenia w szkole wyższej", Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Kato wice, 2001.
16. Loney T., Bellefontain e A., TQM training: The Library Service Chalenge, Journal of Library Administration, 1993, vol. 18, nr 1 - 2.
17. Mikułowski W,, Zarządzanie jakością w szkolnictwie wyższym i problemy edukacji w dziedzinie administracji; [w]: .,Jakość w administracji", Konferencja Naukowa Łódż 18 - 19.05.2001, Zeszyty Naukowe WSAP, Katowice - Łódż 2001.
18. Nahotko M., Jakość usług bibliotecznych jako elemen tu usług edukac yjnych , EBIB - Elektroniczny Biuletyn Informacyjny Bibliotekarzy , materiały konferencyjne, Wrocław 2001, /e bib.oss .wroc.pl/,
19. Quinn B., Aclopting Service Quality Concepts to Academic Libr aries, Journal of Academic Librarianship, 1997, September
20. Sidor M., Ocena jakości usług za pomocą metody servqual, Marketing i Rynek, 2000, nr 11.
21. Sójka J., Profilaktyka w zarządzaniu biblioteką przez jakość; w; Wdrażanie nowoczesnych technik zarządza nia w instytuc ja ch non - profit na przykładzie naukow ej biblioteki akad emickiej, Materiały konferencyjne, Kraków 1998.
22. Teas R.K., Expecta tion as a Comparison Standard in a Measuring Service Qyuality: An Assessment of Reassessment, Journal of Marketing, 1994, January.
23. White M.D., Abels E., G., Measuring Service Quality; A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 1992, vol. 56,
24. Wojciechowski J,, Organizacja i zarządzanie w bibliotekach, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa - Kraków 1998.
25. www.mmu.ac.uk/h-ss/ cerli m/reports - łączenie w maju 2002 r.
26. www.nacubo.org/we bsit e / be nch ma rking/cus tomer - łączenie w maju 2002 r.

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-article-BAT4-0003-0117