Pomiar satysfakcji klientów i jego znaczenie dla przedsiębiorstw - problemy badawcze

• Autorzy: Nieżurawski L. , Kobylański A. , Pawłowska B.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

satysfakcja klienta; pomiar satysfakcji klienta

EN

satisfaction; customer; measurement

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2003
• Tom: R. 35, nr 3
• Strony: 8--11
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Nieżurawski L.

autor

Kobylański A.

autor

Pawłowska B.

Bibliografia

• 1. Baran T. 2000. Jak usatysfakcjonować klienta. Marketing w Praktyce 1.
• 2 Krzemień E. Gębczyńska A. 2002. Rola marketingu w tworzeniu jakości. Problemy Jakości . 2
• 3. Pasquier M., Fastnacht R. 2001. Praxis der Kundenzufriedenheitsmess u ngen. IO Ma nage me nt 5.
• 4. Schneider W. 2000. Kunden-zufriedenhei t. Strategie. Messung. Manageme nt . Verlag Moderne Industrie , Landsberg.
• 5. Sudoł S., Szymczak J., Haller M.: , Marketingowe testowanie produktów", PWE, Warszawa 2000.