Marketing i jakość - wzajemne związki (na przykładzie instytucji bankowych)

• Autorzy: Opolski K.

Warianty tytułu

EN

Marketing and quality - their mutual relations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

It is much better to be first in "human mind" as on the real market. It is so therefore, because the imagination about an organization or product and firm position, is much more important as factual reality. It evidences the example of banks, presented in published article. The image of organization can be here used as very specific "quality tool" for to attract customers. They act very often emotionally and not rationally. The comparison of 2 big banks, functioning on Polish market, demonstrates very good examples for the people thinking and acting in that way. The market image helps very strongly in the creation of positive reputation of company or organization. But without real care on customer, such achievement is not possible in long-term strategies. Therefore the both, over mentioned elements, should be considered in practical performance. Many interesting observations and conclusions, not only important for bank clerks or managers, are here demonstrated.

Słowa kluczowe

PL

jakość; marketing

EN

quality; marketing

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2002
• Tom: R. 34, nr 3
• Strony: 37--42
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Opolski K.

Bibliografia

• 1. Day G. S., Market Driven Strategy Processes for Creating Value, The Free Press, NY 1990.
• 2. Eaton G. S., The 1993 State U. S. Total Quality Management A. Baldrige Examiner’s Perspective; w California Management Review, wiosna 1993, nr 35.
• 3. Garbarski L., Zrozumieć nabywcę, PWE, Warszawa 1994
• 4. Hutt M. D., Speh T. W., Zarządzanie marketingiem. Strategy rynków i usług przemysłowych, PWN, Warszawa 1997.
• 5. Katz E., Lazerfeld P. F., Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communication, The Press, New York 1955, podaję za J. Mazur: Marketing usług, SGPiS Warszawa 1988.
• 7. Kay J., Podstawy sukcesu firmy, PWE, Warszawa 1996.
• 8. Opolski K (red.), Jakość w banku, CeDeWu, Warszawa, 2000.
• 9. Opolski K., Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu bankiem, Wyd. OLYMPUS, Warszawa 1998.
• 10. Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L., SERVQUAL: a Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, „Journal of Retailing”, vol. 64, No 1, 1988.
• 11. Ries A., Trout J., 22 Niezmienne prawa marketingu, PWE, Warszawa 1996.
• 12. Roth A. V., Jackson DI U. E., Strategic Determinants of Service Quality and Performance, Evidence form Banking Industry, „Management Science”, vol. 41, NO 11, November 1995.
• 13. Sztucki T., Promocja. Reklama. Aktywizacja sprzedaży, Agencja Wydawniczo-Poligraficzna PLACET, Warszawa 1995.
• 14. Vidano M., Van Collie Sch. C., Techniki bankowości detalicznej, Związek Banków Polskich, Warszawa 1996.

Uwagi

W Bibliografii brak pozycji nr 6.