Lojalność klientów : uwagi na marginesie normy ISO 9001:2000

• Autorzy: Nieścior A.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Jednym z najważniejszych zadań każdej organizacji jest utrzymanie klientów. To oni są warunkiem istnienia każdej organizacji. Ich zachowanie decyduje o sukcesie, bądź porażce organizacji. Znalazło to swój wyraz w nowej Normie ISO 9001:2000. Na przykład we Wprowadzeniu punkcie 0.3: "...norma ISO 9001 koncentruje się na skuteczności systemu zarządzania jakością mając na celu spełnienie wymagań klienta"

Słowa kluczowe

PL

lojalność klienta; ISO 9001

EN

customer; ISO standard

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2001
• Tom: nr 12
• Strony: 29--32

Twórcy

autor

Nieścior A.