Narzędzia help

Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
first last
cannonical link button

http://yadda.icm.edu.pl:443/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-article-BAT4-0001-0028

Czasopismo

Problemy Jakości

Tytuł artykułu

Servqual - metoda badania jakości świadczonych usług

Autorzy Karaszewski, R. 
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
EN Servqual - a method for quality investigation in provided services
Języki publikacji PL
Abstrakty
PL Servqual stanowi kolejny przykład metody zbudowanej w oparciu o wytyczne TQM, służącej budowaniu jakości totalnej, koncentrującej się, w tym przypadku, na zagadnieniu usprawnienia jakości usług.
EN The Servqual method is a next example build on the TOM principles. In this case is it oriented to the Total Quality focused on the improvement of quality in services. A conceptual Model of Service Quality and its implications for future research is demonstrated and described. The discussion around all factors presented in this model is clarified and enhanced. The last approach, using the "tolerance zone", elaborated as effect of ultimate ideas and concepts, indicates the necessity of improvement in information systems. The further investigations should include expectations research. information quality, customer unsatisfaction analysis, relationships between services and economic results, and committment of every employee. This conclusion presents more possibilities for enterprises dedicated to services in all fields considered. It is the context of the publication.
Słowa kluczowe
PL Servqual   jakość usług   zarządzanie przez jakość  
EN servqual   service   quality   quality management  
Wydawca Wydawnictwo SIGMA-NOT
Czasopismo Problemy Jakości
Rocznik 2001
Tom nr 5
Strony 8--10
Opis fizyczny rys.
Twórcy
autor Karaszewski, R.
Bibliografia
Kolekcja BazTech
Identyfikator YADDA bwmeta1.element.baztech-article-BAT4-0001-0028
Identyfikatory