Wartość usługi przewozowej dla pasażera na rynku regionalnych przewozów pasażerskich

• Autorzy: Dyr T. , Idziak M.

Warianty tytułu

EN

Value of transportation service for passenger at market of regional passenger transport services

• Konferencja: Aktualne problemy regionalnego transportu pasażerskiego w Polsce (18-20 maja 2005 r., Zakopane, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W referacie przedstawiono założenia metody badania jakości usług przewozowych metodą SEVRQUAL oraz wyniki i wnioski z badań zrealizowanych w listopadzie 2004 roku na terenie województwa mazowieckiego. Referat w części tekstu ma charakter polemiczny do zamieszczonego w materiałach konferencyjnych referatu profesora W. Bąkowskiego "Problem wartości usługi dla pasażera a kształtowanie przewozów regionalnych".

EN

The assumptions of SERVQUAL method using for service quality research, results and conclusions after investigation executed by the authors in November, 2004 at the market of regional passenger transport services. The part of the text of the paper is a polemic to the paper by prof. W.Bąkowski "Problem of transport service value for a passenger versus shaping the regional transport services" inserted in conference preceeding.

Słowa kluczowe

PL

regionalne przewozy pasażerskie; badanie jakości usług; Servqual

EN

regional passenger transport; service quality assessment; servqual

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej. Oddział w Krakowie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Seria: Materiały Konferencyjne
• Rocznik: 2005
• Tom: nr 68, z. 119
• Strony: 65--76
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys.

Twórcy

autor

Dyr T.

• Politechnika Radomska

autor

Idziak M.

• Politechnika Radomska

Bibliografia

• 1. Doyle P., Marketing wartości. FELBERG SJA, Warszawa 2003.
• 2. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing 1985 nr 3
• 3. Starowicz W., Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy. Transport Miejski i Regionalny 2004 nr 10 (cz. I) i 11 (cz. II).
• 4. Rudawska E., Kiecko R., SERVQUAL – metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie. Marketing i Rynek 2000 nr 5.
• 5. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. SERVQUAL: a multiple itemscale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. 1998 nr 1.
• 6. Trawnicka S. Badanie postrzeganej jakości usług. Problemy Jakości 1997 nr 6.
• 7. Kraszewski R., SERVQUAL – metoda badania jakości świadczonych usług. Problemy Jakości 2001 nr 5.
• 8. Wrzosem W., Funkcjonowanie rynku. PWE, Warszawa 1998, s. 242.
• 9. Dyr T., Konkurencja na rynku regionalnych przewozów pasażerskich. Zeszyty Naukowo – Techniczne SITK RP – Oddział w Krakowie nr 63 (113), Kraków 2004
• 10. Dyr T., Raczyński J.: Uwarunkowania konkurencji na rynku transportowym Unii Europejskiej. Transport Miejski i Regionalny 2005 nr 2.