Wartość usługi przewozowej dla pasażera na rynku regionalnych przewozów pasażerskich

• Autorzy: Dyr T. , Idziak M.

Warianty tytułu

EN

Value of transportation service for passenger at market of regional passenger transport services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Założenia metody SERVQUAL służącej do badania jakości usług oraz wyniki i wnioski z badań zrealizowanych przez Autorów w listopadzie 2004 roku na rynku regionalnych przewozów pasażerskich.

EN

The assumptions of SERVQUAL method using for service quality research, results and conclusions after investigation executed by the authors in November, 2004 at the market of regional passenger transport services.

Słowa kluczowe

PL

przewozy pasażerskie; przewozy regionalne; jakość; Servqual

EN

passenger transport; public transport; quality; servqual

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2005
• Tom: nr 4
• Strony: 18--21
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys.

Twórcy

autor

Dyr T.

• Politechnika Radomska

autor

Idziak M.

• Politechnika Radomska

Bibliografia

• Doyle P., Marketing wartości, FELBERG SJA, Wacszawa 2003
• Parasuraman A., Zeithaml V.., Berry L., A conceptual model of service guality and its implications for future research, "Journal of Marketing” 1985, nr 3
• Starowicz W., Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy, "Transport Miejski i Regionalny” 2004, nr 10 (cz. I) i 11 (cz. II).
• Rudawska E., Kiecko R., SERVQUAL – metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie, "Marketing i Rynek” 2000, nr 5
• Parasuraman A., Zeithaml V.., Berry L., SERVQUAL: a multiple itemscale for measuring consumer perceptions of service quality. "Journal of Retailing” 1998, nr 1
• Trawnicka S., Badanie postrzeganej jakości usług, "Problemy Jakości” 1997, nr 6
• Kraszewski R., SERVQUAL – metoda badania jakości świadczonych usług, "Problemy Jakości” 2001, nr 5
• Wrzosek W., Funkcjonowanie rynku, PWE, Warszawa 1998
• Dyr T., Konkurencja na rynku regionalnych przewozów pasażerskich, Zeszyty Naukowo–Techniczne SITK RP Oddział w Krakowie, Kraków 2004, nr 63 (113)
• Dyr T., Raczyński J., Uwarunkowania konkurencji na rynku transportowym Unii Europejskiej, "Transport Miejski i Regionalny” 2005, nr 2