Zaufanie do organizacji a aktywność stron zainteresowanych : uwagi na marginesie projektu norm ISO 9000:2000

• Autorzy: Nieścior A.

Warianty tytułu

EN

Trust to organizations and activity of interested parts

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Nowe normy ISO serii 9000:2000 wprowadzają między innymi pojęcie zaufania jakim zainteresowane strony powinny darzyć organizację. W artykule wyjaśniam pojęcie zaufania do organizacji. Omawiam relacje zaufania do organizacji, przywołane przez normę, jakie powinna się starać wytworzyć organizacja u zainteresowanych stron. Pokazuję również wpływ zaufania na zachowanie się stron zainteresowanych względem organizacji, na bazie wprowadzonego modelu przestrzeni aktywności.

EN

New drafts of ISO 9000:2000 standards introduce the meaning of trust to eventually considered organizations. The explanation of such trust is important for the development of good relationships, taking in account company goals and interested parts being in contact (or inside of appeared problem). It is possible to distinguish three areas of trust in the general model of trust. There are: "man(trusted)-man(trusting)-space of characteristics". Simplified we can say about: intersted part, its needs and organization (surrounding). The development of that model, including theoretical and practical references (based on quality management sysytems as well) is presented in this article.

Słowa kluczowe

PL

organizacja; zarządzanie

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1999
• Tom: R. 31, nr 10
• Strony: 21--24
• Opis fizyczny: Bibliogr. 2 poz.

Twórcy

autor

Nieścior A.