Zastosowanie tabeli współzależności (powiązań) do ustalania hierarchii oczekiwań klienta w metodzie QFD

• Autorzy: Obora H. , Potocki A.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł stanowi próbę wzbogacenia jednej z metod zaawansowanego planowania jakości jaka jest metoda QFD o szczegółową technikę hierarchizacji oczekiwań klienta. Techniką tą jest zaczerpnięta z Analizy Wartości tabela współzależności określana inaczej jako tabela powiązań. W artykule przedstawiono zasady zastosowania tabeli współzależności jako techniki wspomagającej matodę QFD. Dla lepszego zobrazowania przedstawianej techniki załączono przykład jej zastosowania w firmie gastronomicznej.

EN

The present article in a trial of enrichment one of the advanced quality planning method as the QFD method, with detailed technique for establishing the customers expectations hierarchy. This technique is the correlation table taken from value analysis, named sometimes as connections table. Rules of application the correlation table as a technique supporting the QFD method was presented in the article. For better understanding, an example of its application in the restaurant was attached.

Słowa kluczowe

PL

metoda QFD; Quality Function Dyployment Rozwinięcie Funkcji Jakości; planowanie jakości

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1999
• Tom: R. 31, nr 3
• Strony: 15--17
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.,Rys., tab.,

Twórcy

autor

Obora H.

autor

Potocki A.

• Organizacja i zarządzanie