Kultura organizacyjna a orientacja na klienta

• Autorzy: Stuss M.

Warianty tytułu

EN

Corporate culture and customer orientation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zawarte są wyniki badań ankiety dotyczącej tylko jednego ujęcia kultury organizacyjnej z punktu widzenia orientacji na klienta. Zaproponowano konstrukcję ankiety oraz wprowadzenie jej jako elementu badawczego przedsiębiorstw. Na podstwie przeprowadzonych w firmach analiz przy użyciu skonstruowanej ankiety wysunięto hipotezy dotyczące powiązań kultury organizacyjnej z polityką prowadzoną w stosunku do klientów. Istniejąca w danej firmie kultura, a w szczególności jej związek z orientacją na klienta decyduje w dużej mierze o jakości przedsiębiorstwa.

EN

The article includes the results of research realized in different firms. The special questionnaire was elaborated by the author taking in account 17 problems related to the cusotomer orientation practicised in companies possessing an own corporate culture. The goal was to find the mutual relation between these both questations in investigated firms and to put an appriopriate diagnosis for the further perfomance. It means as well to facilitate the improvement activities inside of companies changing positively different aspects of proper corporate culture.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie przez jakość

EN

corporate culture; management

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1999
• Tom: R. 31, nr 2
• Strony: 28--31
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.,

Twórcy

autor

Stuss M.