Koszty społeczne w rachunku kosztów jakości

• Autorzy: Broniewska G.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wśród czynników charakteryzujących zarządzanie przez jakość na pierwszy plan wydaje się wysuwać sprawa właściwej motywacji wszystkich zainteresowanych stron, warunkująca zaszczepienia filozofii nastawienia na klienta (wewn. i zewn.), nastawienia na procesy, prewencji i ciągłego doskonalenia. Istotnym czynnikiem właściwej motywacji jest zadowolenie z pracy obrazujące się m.in. komfortem psycho-społecznym w pracy. Niewłaściwie prowadzony proces zmian i brak zadowolenia z pracy powoduje szereg nieprawidłowości, które nazwano dysfunkcjami społecznymi. Dysfunkcje społeczne są źródłem istotnych perturbacji obrazujących się tzw. kosztami społecznymi. W niniejszym opracowaniu podjęto próbę prezentacji klasyfikacji kosztów jakości z podkreśleniem miejsca i znaczenia kosztów społecznych. Zaprezentowana klasyfikacja nie pretenduje do roli wyczerpującej i ostatecznej, gdyż poszczególne kategorie kosztów przenikają się nawzajem i niektóre z nich trudno zakwalifikować jednoznacznie np. jako koszty wewnętrznego czy zewnętrznego zapewnienia jakości. Klasyfikacja ta jest jednak pretekstem do zwrócenia uwagi na konieczność uwzględnienia kosztów społecznych w prawidłowym rachunku kosztów jakości. Tymczasem koszty społeczne, jako koszty w dużej mierze jakościowe i niewymierne finansowo, są często pomijane. Na ten fakt należałoby zwrócić uwag(c) prowadząc rachunek kosztów nie tylko z punktu widzenia ekonomicznego, ale i społecznego.

Słowa kluczowe

PL

dysfunkcja społeczna; koszty jakości; koszty społeczne; koszty zapobiegania (prewencji); zarządzanie przez jakość

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1998
• Tom: R. 30, nr 6
• Strony: 19--23
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.,Rys., tab.,

Twórcy

autor

Broniewska G.

• adiunkt, Katedra Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego