Jakość usług w Stoczni im. J. Piłsudskiego i czynniki wpływające na jej polepszenie

• Autorzy: Siedlikowski K.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Opracowanie podejmuje próbę opisania zagadnienia pracy w systemie jakości. Autor przedstawia zarys zależności występującej między jakością a wydajnością, aby przystąpić do zdefiniowania pojęcia jakości w realiach pracy stoczniowej oraz czynników jakościotwórczych usług. Opisane kolejno zostają dwa wzorce jakości (jeden dla konsumenta, drugi dla usługodawcy) oraz sposób ich wykorzystania. Wnioski zamykające artykuł zawierają opis nadzoru i kontroli usług stoczniowych oraz zalecenia wprowadzone w Gdańskiej Stoczni Remontowej służące polepszeniu jakości.

EN

The elaboration attempts at describing the work in quality system. It begins with short information on the enterprise. The author outlines interdependence between quality and efficiency, then proceeds to define the notion of quality in the conditions of shipyard and quality creative factors of services. Two standards of quality are described (one for customer, the other for servicing party) and the methods of their utilisation. The standards are substaintiated with case studies follwed by the analysis of their effectiveness and purposefulness. The conclusion of the article consists of the description of the supervision and control of shipyard's services as well as the recommendations of Gdańsk Shiprepair Yard aiming at quality improvement.

Słowa kluczowe

PL

praca w systemie jakości; wydajność a jakość

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1999
• Tom: R. 31, nr 1
• Strony: 38--43
• Opis fizyczny: Rys., tab.,Bibliogr. 5 poz.,

Twórcy

autor

Siedlikowski K.