Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klienta wewnętrznego

• Autorzy: Broniewska G.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Kontynuując rozważania zawarte w artykule "Marketing partnerski a kompleksowe zarządzanie przez jakość" (Problemy Jakości nr 9/1998) warto przypomnieć, że jednym z elementów kultury jakości w przedsiębiorstwie jest troska o zaspokojenie potrzeb nie tylko klienta zewnętrznego, ale i tak zwanego klienta wewnętrznego. By tego dokonać konieczne jest nie tylko zrozumienie pojęcia jakości kompleksowej (totalnej) oraz pojęcie klienta wewnętrznego i jego roli w tworzeniu wartości dodanej ale również: *umiejętność identyfikacji dostawców i odbiorców wewnętrznych, *oraz umiejętność określania mierników i dokonywania pomiarów jakości każdej pracy.

Słowa kluczowe

PL

identyfikacja dostawców; identyfikacja odbiorców; jakość kompleksowa; mierzenie jakości pracy

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2000
• Tom: R. 32, nr 3
• Strony: 8--10
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz.,

Twórcy

autor

Broniewska G.

• adiunkt, Katedra Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego