Determinanty oceny jakości w sferze usług

• Autorzy: Łańcucki J.

Warianty tytułu

EN

Determinants of quality evalution in services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W październiku 1998 roku w Buenos Aires odbyła się druga, z planowanych czterech, konferencja poświęcona problemom rozwoju międzynarodowych norm w działalności usługowej. Organizatorami wszystkich tych konferencji jest ISO oraz Światowa Organizacja Handlu (WTO).

EN

The WTO-Agreement (World Trade Organization) doesn't include quality standards recommendations for services, but the real life indicates such necessity in the development of global commercial relationships. The present Classification of Products by Activity contains some hundred positions, including traditional and modern services offered on the global market. The determination of good or bad service requires an application of certain determinants or criteria for the correct evalution. And that consideration is presented the article

Słowa kluczowe

PL

jakość; usługi

EN

quality; service

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1999
• Tom: R. 31, nr 6
• Strony: 2--6
• Opis fizyczny: Rys., tab.,

Twórcy

autor

Łańcucki J.