Czynniki wpływające na jakość usług w banku

• Autorzy: Daniluk R.

Warianty tytułu

EN

Elements influencing on service quality in banks

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Źle wykonany przez firmę produkcyjną wyrób może być wymieniony; źle wyświadczona przez firmę usługową usługa często nie może być powtórzona - z tego powodu zarządzanie jakością w firmach usługowych jest bardziej potrzebne niż w firmach produkcyjnych.

EN

The incorrect material (physically) product, sold on the market, can be easy replaced. But the incorrect service realized by a firm can not be replaced or repeated so easy. Therefore the quality management in service companies is much more important or needed in comparison to manufacturing firms. Bank services belong to this sector where the appropriate performance decides about the further successes. The evolution of bank system in Poland leads to the competitiveness on the domestic market and to total change of the orientation and methodology applied. They are directed to the customer needs and expectations fulfilment. The role of client is crucial for the profitability in every bank. These observations and additional opinions are presented in the paper.

Słowa kluczowe

PL

firmy usługowe; jakość; quality; usługi bankowe

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2000
• Tom: R. 32, nr 4
• Strony: 35--38

Twórcy

autor

Daniluk R.