Aspekty TQM w organizacji usługowej

• Autorzy: Krzyżanowska M. , Wajdner R.

Warianty tytułu

EN

TQM aspects in service organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Rola konsumpcji usług w strukturze spożycia ludności i ciągły wzrost wymagań nabywcy co do ich jakości, powoduje przyjmowanie w zarządzaniu przedsiębiorstwem zasad TQM, przede wszystkim niezmiennej orientacji na klienta rzeczywistego i potencjalnego oraz konieczność zaspokajania jago aktualnych i przewidywanych potrzeb.

EN

The quality management forms a relatively broad reality in manufacturing sector of industry. Now is turn for service organizations. TQM principles signify the continuous orientation to the real and potential customer. It means the dominant signification for the people-to-people relations, so characteristic for services in generally. In the strategy of firm is necessary to consider the triangle of dependency: customer-system-people. It is useful to mention here and to include the meaning of internal and external customers. Practically the orientation to employees, to processes and to clients assure the expected results, specially in service cpanies. This consideration is in article profoundly presented.

Słowa kluczowe

PL

klient; pracownik; proces; usługi; zarządzanie przez jakość

EN

customer; organization; process; quality management; service; worker

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2000
• Tom: R. 32, nr 10
• Strony: 4--10
• Opis fizyczny: Bibliogr. 23 poz.,

Twórcy

autor

Krzyżanowska M.

autor

Wajdner R.