Wyniki badań jakości obsługi posprzedażnej maszyn rolniczych

• Autorzy: Durczak K. , Rybacki P. , Staszak Ż.

Warianty tytułu

EN

Results of the research on the after-sales service quality of the agricultural machines

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem badań było określenie jakości obsługi posprzedażnej maszyn rolniczych na przykładzie jednego z wiodących zakładów sprzedaży i serwisu maszyn rolniczych w Wielkopolsce poprzez pomiar satysfakcji klienta metodami ankietowymi. Klienci tego zakładu doceniają przede wszystkim fachowość i terminowość świadczonych usług. Niedostateczna według ankietowanych rolników jest dostępność mobilnych serwisantów, a także godziny otwarcia serwisu. Dobre wyniki poszczególnych działów wynikają z ogólnych wymogów, jakie narzucane są stacjom autoryzowanym przez jednostkę nadzorczą.

EN

The purpose of the research was to determine the quality of after-sales service of agricultural machines on the example of one of the leading sale and service institutions for agricultural machines in Wielkopolska through the measurement of the customer satisfaction. The customers of this institution appreciate, first, professionalism and punctuality of provided services. Accessibility of mobile service and the opening hours are insufficient according to the questioned farmers. Good performance of particular departments results from general requirements that are imposed on stations authorized by the supervising unit.

Słowa kluczowe

PL

obsługa posprzedażna; maszyna rolnicza; satysfakcja klienta; jakość

EN

after-sales service; agricultural machine; customer's satisfaction; quality

• Wydawca: Polskie Towarzystwo Inżynierii Rolniczej
• Czasopismo: Inżynieria Rolnicza
• Rocznik: 2011
• Tom: R. 15, nr 8
• Strony: 101--108
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz., wykr.

Twórcy

autor

Durczak K.

autor

Rybacki P.

autor

Staszak Ż.

• Instytut Inżynierii Rolniczej, Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu, ul. Wojska Polskiego 28, 60-637 Poznań,

Bibliografia

• Biliński W. 2006. Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów. Wyd. Oficyna Ekonomiczna. Kraków. ISBN 83-7484-036-6.
• Hill N., Alexander J. 2003. Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna Grupa Wolters Kluwer. Kraków. ISBN 83-88597-90-6.
• Matczak M. 2007. Tajemnica najlepszego narzędzia marketingowego. Wyd. Motomarketing. ISBN 978-83-924119-1-8.
• Mazurek-Łopacińska K. 2003. Zachowanie nabywców i ich konsekwencje marketingowe. PWE. Warszawa. ISBN 83-208-1430-8.