System operacyjny oceny stopnia dojrzałości wdrożeniowej innowacyjnych rozwiązań w zakresie usług

• Autorzy: Mazurkiewicz A. , Giesko T. , Karsznia W. , Belina B.

Warianty tytułu

EN

Operational System for the Assessment of Implementation Maturity of Innovative Solutions in the Area of Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W funkcjonowaniu nowoczesnych, ekspansywnych gospodarek coraz większą rolę odgrywają usługi stanowiące kluczowe źródło dochodów budżetu. O jakości usług decyduje w zasadniczym stopniu udział innowacyjnych rozwiązań, w tym zaawansowanych technologii mechatronicznych, teleinformacyjnych i ekologicznych. Zgodnie z podejściem systemowym proces projektowania usługi ma charakter interdyscyplinarny i wymaga zastosowania odpowiednich metod modelowania, weryfikacji i oceny na kolejnych jego etapach, od opracowania koncepcji do wdrożenia. W artykule zaprezentowano opracowaną metodę oceny stopnia dojrzałości wdrożeniowej usług ukierunkowanych głównie na obszary przedsięwzięć badawczo-rozwojowych, technologii przemysłowych i technologii teleinformatycznych. W systemie oceny wykorzystywany jest algorytm identyfikacji zaawansowania rozwiązania, przeprowadzany na kolejnych poziomach. Otwarta struktura systemu umożliwia modyfikację zestawu kryteriów oceny na kolejnych poziomach oraz rozszerzanie bazy kategorii usług.

EN

In contemporary developing and expansive economies, the role and importance of services is significantly growing as they constitute one of the key income sources for the national budget. What decides on the quality of services is, to great extent, the level of contribution of innovative solutions, i.e. advanced mechatronic technologies, information and communication technologies, and environmental technologies. According to the systems approach, the services, the services design process is of interdisciplinary nature and requires appropriate modelling, verification and assessment methods to be applied at its consecutive stages, from the very idea to practical implementation. The article presents the developed method of implementation maturity assessment of service aiming particularly at R&D undertakings, industrial technologies and information and communication technologies. The algorithm for the identification of the advancement of the solution applying to the consecutive stages of the assessment is used in the original assessment system. The open structure of the system enables modification of the set of assessment criteria on consecutive levels of the assessment and also allows to expand the services category database.

Słowa kluczowe

PL

projektowanie usług; rozwiązanie innowacyjne; ocena dojrzałości wdrożeniowej; algorytm

EN

service design; innovative solution; implementation maturity assessment; algorithm

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji - Państwowego Instytutu Badawczego
• Czasopismo: Problemy Eksploatacji
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 3
• Strony: 61--73
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Mazurkiewicz A.

autor

Giesko T.

autor

Karsznia W.

autor

Belina B.

• Instytut Technologii Eksploatacji - Państwowy Instytut Badawczy, Radom,

Bibliografia

• 1. AMA, Committee of Definitions, AMA Marketing Definitions, Chicago, American Marketing Association, 1960.
• 2. A Practical Guide to Federal Service Oriented Architecture DRAFT Version 1.1, 2008. Architecture and Infrastructure Committee, Federal Chief Information Officers Council.
• 3. Davies M.: ITSM Maturity Assessment: Unlocking the Value. ProActive, Australia Melbourne.
• 4. Edgett S.: The Traits of Successful New Service Development. Journal of Services Marketing, (1994) Vol. 8 Iss: 3, pp. 40-49.
• 5. Groonross Ch.: Strategic Management and Marketing in the Service Sector.
• 6. Hill A.V. et al.: research opportunities in service process design. Journal of Operations Management 286 (2002) pp. 1-14.
• 7. Kimbell L.: The turn to service design. In Julier G. and Moor L. (ed.). Design and creativity: Policy, Management and Practice, Oxford 2009, pp. 157-173.
• 8. Maffei S., Mager B., Sangiorgi D.: Innovation through Service Design: From research and theory to a network of practice. A user’s driven perspective. Paper presented at EAD 06, Joining forces, Helsinki 2005.
• 9. Mazurkiewicz A. (red.): Techniczne wspomaganie zrównoważonego rozwoju. Kierunki badawcze i aplikacyjne. Instytut Technologii Eksploatacji - Państwowy Instytut Badawczy, Radom 2011.
• 10. Mazurkiewicz A., Karsznia W., Giesko T., Belina B.: Metodyka oceny stopnia dojrzałości wdrożeniowej innowacji technicznych. Problemy Eksploatacji 1/2010, s. 5-20.
• 11. „Modelowe struktury wspierające transfer technologii - metody oceny skuteczności i efektywności działania”. Zadanie badawcze zrealizowane w ramach Programu Wieloletniego PW-004. Sprawozdanie merytoryczne (s. 100), 2008. Opracował zespół pod kierunkiem prof. K. Santarka. Wykonawcy: Politechnika Warszawska, Instytut Technologii Eksploatacji - PIB w Radomiu.
• 12. Patricio L., Fisk R.P., Cunha J.F., Constantine L.: Multilevel Service Design: From Customer Value Constellation to Service Experience Blueprinting. Journal of Service Research, 2011, vol. 14 no. 2, pp. 180-200.
• 13. Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1996.
• 14. Pilat D. and Wölfl A.: Measuring the interaction between manufacturing and services. OECD Science, Technology and Industry Working Papers, 2005/5.
• 15. Shostack G. L.: Designing Services that Deliver. Harvard Business Review 62.1, (1984), pp. 133-139.
• 16. Stickdorn M., Schneider J.: This is Service Design Thinking: Basics - Tools - Cases. BI Publishers, Amsterdam 2010.
• 17. Wild P.J.: Review of Service Design Approaches. IPAS Deliverable I15.6 Report, University of Cambridge, Cambridge 2009.