Strategia ECR a lojalność klienta

• Autorzy: Pokusa T.

Warianty tytułu

EN

ECR strategy and customer loyalty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono główne przestanki umacniania lojalności klientów, traktowanej jako ich reakcję na systemowe uwarunkowania strategii ECR, dzięki którym ma on możliwość zaspokajania swoich potrzeb "szybciej, taniej i lepiej".

Słowa kluczowe

PL

klient; lojalność; strategia ECR

EN

ECR strategy; customer

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 1998
• Tom: nr 2
• Strony: 16--19
• Opis fizyczny: 21, Bibliogr. 12 poz., rys.

Twórcy

autor

Pokusa T.

• Uniwersytet Opolski, Wyższa Szkoła Zarządzania i Administracji

Bibliografia

• 1. R. Swarcewicz,: Efektywna strategia obsługi klienta, Logistyka 2/96.
• 2. E. Iwicka,: Metody logistyczne w Efektywnej Strategii Obsługi Klienta ECR, Logistyka 2/97.
• 3. S. Krzyżaniak,: Logistyka w gospodarce narodowej, Logistyka 4/97.
• 4. R. Swarcewicz,: Ciągłe zasilanie podaży, Logistyka 1/98.
• 5. Materiały informacyjne ECR, Logistyka 1/98
• 6. G. Dowling, M. Uncles,: Do Customer Loyalty Programs Really work? Sloan Management Review 2/97
• 7. N. Maeda Kanban/Production System, International Technology Conference, Tokyo 1996.
• 8.M. Hasan,: Constomer Loyalty in the Age of Convergence 1996.
• 9. L. Strooch, A.Reilly,: Loyalty in the Age of Downsizing, Sloan management Review 2/97
• 10. J. P. Guillaume,: La performance logistique. Entretiens avec meilluers specialites du sectteur, Paris 1993.
• 11. H.J. Friedman,: Submitted for the use of Retail Technologies, Culver City
• 12. D.C. Pring,: The Joint Industry Conference on ECR, Chicago 1996.