Tytuł artykułu
Autorzy
Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
Jakość logistycznej obsługi klienta w sferze usług
Języki publikacji
Abstrakty
The paper presents the issue of customer logistics. Particular attention is given to the quality of customer service. It was assumed that this subject range includes three fundamental decision areas: logistic service provider - customer, logistic services system and the range of logistic services. Theoretical considerations are supported by an estimation of logistic customer services conducted on the basis of a logistics company.
W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące logistycznej obsługi klienta. Szczególną uwagę zwrócono na jakość obsługi. Założono, że ten zakres tematyczny zawiera trzy podstawowe obszary decyzyjne: interakcję usługodawca logistyczny - klient, system obsługi logistycznej i zakres usług logistycznych. Rozważania teoretyczne poparto oceną logistycznej obsługi klienta, przeprowadzoną na przykładzie przedsiębiorstwa logistycznego
Słowa kluczowe
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
145--151
Opis fizyczny
Bibliogr. 7 poz., rys., tab.
Twórcy
autor
- Silesian Technical University, Gliwice, Poland
Bibliografia
- Bendkowski J. 2004. Zarządzanie operacyjne — istota, zakres przedmiotowy. ZN Pol. Śl., Serią Organizacja i Zarządzanie, z. 21, Gliwice.
- Ciesielski M. 2005. Rynek usług logistycznych. Difin, Warszawa.
- Ciesielski M. 2006. Logistyka w biznesie. PWE, Warszawa.
- Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J. Jr. 2002. Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa.
- Pokusa T. 2001. Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacja rynkowa. PIN-Instytut Śląski, Opole.
- Prahalad C.K., Ramaswamy Venkant 2005. Przyszłość konkurencji. PWE, Warszawa.
- Sołtysik M. 2003. Zarządzanie logistyczne. AE, Katowice.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-AGHM-0004-0014