Quality of the logistic customer service in service area

• Autorzy: Radziejowska G.

Warianty tytułu

PL

Jakość logistycznej obsługi klienta w sferze usług

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper presents the issue of customer logistics. Particular attention is given to the quality of customer service. It was assumed that this subject range includes three fundamental decision areas: logistic service provider - customer, logistic services system and the range of logistic services. Theoretical considerations are supported by an estimation of logistic customer services conducted on the basis of a logistics company.

PL

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące logistycznej obsługi klienta. Szczególną uwagę zwrócono na jakość obsługi. Założono, że ten zakres tematyczny zawiera trzy podstawowe obszary decyzyjne: interakcję usługodawca logistyczny - klient, system obsługi logistycznej i zakres usług logistycznych. Rozważania teoretyczne poparto oceną logistycznej obsługi klienta, przeprowadzoną na przykładzie przedsiębiorstwa logistycznego

Słowa kluczowe

EN

logistic customer service; quality of service; experience quality management; customer service system; logistic services; logistic services provider; point from interaction logistic service provider-customer

PL

logistyczna obsługa klienta; jakość obsługi; zarządzanie jakością doświadczeń; system obsługi klienta; usługi logistyczne; usługodawca logistyczny; punkty interakcji usługodawca logistyczny-klient

• Wydawca: AGH University of Science and Technology Press
• Czasopismo: Total Logistic Management
• Rocznik: 2008
• Tom: no. 1
• Strony: 145--151
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Radziejowska G.

• Silesian Technical University, Gliwice, Poland

Bibliografia

• Bendkowski J. 2004. Zarządzanie operacyjne — istota, zakres przedmiotowy. ZN Pol. Śl., Serią Organizacja i Zarządzanie, z. 21, Gliwice.
• Ciesielski M. 2005. Rynek usług logistycznych. Difin, Warszawa.
• Ciesielski M. 2006. Logistyka w biznesie. PWE, Warszawa.
• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J. Jr. 2002. Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa.
• Pokusa T. 2001. Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacja rynkowa. PIN-Instytut Śląski, Opole.
• Prahalad C.K., Ramaswamy Venkant 2005. Przyszłość konkurencji. PWE, Warszawa.
• Sołtysik M. 2003. Zarządzanie logistyczne. AE, Katowice.