Analityczny CRM

• Autorzy: Wiernek M.

Warianty tytułu

EN

Analytic CRM

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia wykorzystanie analitycznego CRM (Customer Relationship Management) - czyli zarządzania relacjami z konsumentem. System CRM kumuluje, dostarcza i dystrybuuje wiedzę o kliencie i całej organizacji. Ewolucja analitycznego CRM jest ściśle związana z możliwościami komputerowych hurtowni danych. Wraz ze wzrostem zastosowania CRM coraz większego znaczenia nabierają techniki Data Mining (zgłębianie danych) - definiowane jako stosowanie określonych algorytmów i metod do odkrywania nieznanych zależności.

EN

The paper presents applications of analytic CRM (Customer Relationship Management) - that is management relations, reports with customers. Systems CRM accumulate, provide and distribute knowledge about client and whole organization. Evolution of analytic CRM is closely connected with possibilities of computer database. Together with growth of application the CRM more and more larger meaning in analysis of data have the techniques Data Mining - defined as usage of definite algorithms and methods to exploration of unknown dependences.

Słowa kluczowe

PL

CRM; zarządzanie relacjami z konsumentem

EN

CRM; customer relationship management (CRM)

• Wydawca: Wydawnictwa AGH
• Czasopismo: Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne
• Rocznik: 2004
• Tom: T. 49, z. 1-2
• Strony: 163--170
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Wiernek M.

• Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem

Bibliografia

• [1] Abbott J.: Data data everywhere – and not a byte of use? Qualitative Market Research: An International Journal, vol. 4, 2001, www.emeraldinsight.com
• [2] Bayer J.A.: Ten ways to generate rapid ROI with analytical CRM Technology, www.terada-taduke.org
• [3] Brobst S., Rarey J.: The Five Stages of an Analytic CRM Revolution, www.teradatamagazine.com
• [4] Chen I.J., Popovich K.: Understanding customer relationship management (CRM) People, process and technology. Business Process Management Journal Vol. 9 No. 5, 2003, www.emeraldinsight.com
• [5] Dyché J.: CRM Relacje z klientami. Helion, Gliwice 2002
• [6] Introduction to Data Mining and Knowledge Discovery. Third Edition, www.twocrows.com
• [7] Stawowy A.: Data mining w systemach CRM, Zarządzanie firmą - teoria i praktyka, wybrane zagadnienia. Kraków 2001
• [8] www.dmreview.com/master.cfm?NavID=198&EdID=3957
• [9] www.gazeta-it.pl/archiwum/3/o_crm.html