Systemy zarządzania jakością w CMG KOMAG : rola auditów wewnętrznych

• Autorzy: Zając R.

Warianty tytułu

EN

Quality management systems in the KOMAG Mining Mechanization Centre : role of internal audits

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W latach dziewięćdziesiątych w wielu polskich organizacjach zdano sobie sprawę, że nie ilość, ale jakość usług decyduje o sukcesie. Uświadomiono sobie także, że przewagę na rynku zdobywa ten kto słucha klienta, zna jego potrzeby i życzenia, potrafi szybko reagować spełniając a nawet przewyższając jego oczekiwania. To spowodowało, że na funkcjonujące już wtedy normy jakościowe kierownictwo CMG KOMAG spojrzało inaczej widząc w nich nie tylko szansę nowoczesnego zarządzania, ale i wzrostu zaufania klientów do prac realizowanych przez jednostkę. Warto jednak pamiętać, że z chwilą wdrożenia systemu jakości problemem staje się ich utrzymywanie i rozwój, co pociąga za sobą konieczność ciągłego doskonalenia wiedzy i kwalifikacji osób zaangażowanych w doskonalenie systemów zarządzania również auditorów, od których wymaga się obecnie szerszej wiedzy na temat procesów, powiązań, celów i mierników ich efektywności.

EN

In 1990s many Polish organizations realized that not quantity but the quality of service decides about the success. It has also been realized that those who listen to the customers, know their needs and requirements, can immediately meet and even exceed customers' expectations, become more important on the market. It caused that the managers of the KOMAG Mining Mechanization Centre found the already existing quality standards to be not only a chance for state-of-the-art management but also for increase of customers trust as regards the work realized by the KOMAG Centre. The maintenance and development of the quality system become a problem at the moment of its implementation, what results in a necessity of constant improvement of knowledge and qualifications of people involved in an improvement of management systems as well as of auditors, which should have better knowledge about the processes, connections, objectives and measures of their effectiveness.

Słowa kluczowe

PL

systemy zarządzania jakością; Centrum Mechanizacji Górnictwa KOMAG; CMG KOMAG; audit wewnętrzny

• Wydawca: Instytut Techniki Górniczej KOMAG
• Czasopismo: Maszyny Górnicze
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 23, nr 4
• Strony: 71--76
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., rys.

Twórcy

autor

Zając R.

• Centrum Mechanizacji Górnictwa KOMAG

Bibliografia

• 1. Grzywocz W.: Laboratorium Badan CMG KOMAG akredytowane przez Polskie Centrum Badan i Certyfikacji. Maszyny Górnicze nr 57, s.19-23.
• 2. Tarnawski Z.: Certyfikacja wyrobów droga do zapewnienia jakości, Maszyny Górnicze nr 57, s. 25- 30.
• 3. Witkiewicz W., Mączyński A., Jelonek J.: Ocena skuteczności i doskonalenie procesu auditu wewnętrznego. Materiały konferencyjne „Doskonalenie procesu auditowania”, Rydzyna, 10-12.04. 2002, s. 63-68.
• 4. Tkaczyk S.: Integracja i globalizacja systemów zarządzania w oparciu o kryterium jakości. Materiały konferencyjne „Metody i narzędzia doskonalenia jakości”, tom 2, Popowo 22-23.05.2000, s. 5-13.
• 5. Ligarski M., Koczaj K.: Jakie wymagania normy ISO 9001:2000 sprawiają trudności polskim przedsiębiorstwom, Problemy Jakości nr 11/2004, s. 24- 33.
• 6. PN-EN ISO 19011:2003 Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania i/lub zarządzania środowiskowego.