Implementation of the Six Sigma methodology to the operation processes between customers and server

• Autorzy: Świątoniowski A. , Boksa W. , Gregorczyk R.

Warianty tytułu

PL

Zastosowanie metody Six Sigma w procesie komunikacji użytkownik - serwer

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Information transfer today have greater and greater weigh for corporations activities, particularly when its global range has to be taken into consideration. Putting information transfer ("Server Enrollment" for example) - as a specific kind of manufacturing process, Six Sigma methodology has been used for its quality valuation. The obtaining results of investigations fully confirm, that - irrespective of specific difficulties referred to the measuring phase of DMAIC process - also in such case the above mentioned methodology make it possible to significant improve quality.

PL

System przekazu informacji ma coraz to bardziej rosnące zna­czenie dla funkcjonowania korporacji zwłaszcza w przypadku ich działalności w skali globalnej. Traktując przekaz informacji (na przykładzie procesu „Server Enrollment") - jako swoisty proces produkcyjny, do oceny jakości tego procesu zastosowano metodykę Six Sigma. Uzyskane wyniki badań potwierdziły, iż - niezależnie od trudności odnoszących się zwłaszcza do pomiarowej fazy DMAIC -także i w odniesieniu do tego rodzaju procesów metodyka ta pozwa­la na istotną poprawę ich jakości.

Słowa kluczowe

EN

key word information transfer; quality; Six Sigma

PL

system przekazu informacji; jakość; Six Sigma

• Wydawca: Wydawnictwa AGH
• Czasopismo: Automatyka / Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie
• Rocznik: 2011
• Tom: T. 15, z. 2
• Strony: 459--468
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., wykr.

Twórcy

autor

Świątoniowski A.

• AGH University of Science and Technology, Faculty of Mechanical Engineering and Robotics, Department of Manufacturing System

autor

Boksa W.

• AGH University of Science and Technology, Faculty of Mechanical Engineering and Robotics, Department of Manufacturing System

autor

Gregorczyk R.

• AGH University of Science and Technology, Faculty of Mechanical Engineering and Robotics, Department of Manufacturing System

Bibliografia

• [1] Pyzdek T., The Six Sigma Project Planner: A Step-by-Step Guide to Leading a Six Sigma Project Trough DMAIC. McGraw-Hill, 2003.
• [2] Harry M., Schroeder R., Six Sigma - wykorzystanie programu jakości do poprawy wyników finansowych. Oficyna Wydawnicza, Kraków 2001.
• [3] Statystyka dla jakości produktów i usług - Six Sigma i inne strategie. Seminarium, Warszawa 28.10.2002, Kraków 2002.
• [4] Selectedproblems of multivariate statistical analysis. Folia Economica, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego 1997.
• [5] Brussee W., Statistics for Six Sigma Madę Easyl McGraw-Hill, 2004.
• [6] Międzynarodowa Konferencja Six Sigma. 19-20 stycznia 2004 Wrocław; Wrocław PW WCCT 2004.
• [7] Phillips J., PMP Project Management Professional Study Guide. McGraw-Hill, 2004.