Uwarunkowania wzmacniania lojalności klientów przy wykorzystaniu programów lojalności

• Autorzy: Urban W. , Siemieniako D.

Warianty tytułu

EN

The conditionality of intensifying the customers' loyalty at utilization of loyalty programmes

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Autorzy artykułu prezentują uwarunkowania, jakie wiążą się ze skutecznym wykorzystaniem programów lojalności w utrzymaniu klientów. Oprócz określenia pojęcia programu lojalności, autorzy wskazują znaczenie rodzaju nagród w programach schematów, według których naliczane są punkty wydatków klientów, bliskości kontaktu klient - firma. Uwzględniono także specyfikę programów lojalności w różnych sektorach gospodarki.

EN

The authors present conditionality of effective utilization loyalty programmes in maintenance and winning loyal customers. Except qualification what is the meaning of a loyalty programme, the authors show the role of rewards in programmes and role of reward schedules. The role of customers' spending and closeness between customer and company are examined. The specific of loyalty programmes was taken under attention in different sectors of economy also.

Słowa kluczowe

PL

lojalność klientów; programy lojalności

EN

customers' loyalty; loyalty programme

• Wydawca: Wydawnictwa AGH
• Czasopismo: Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne
• Rocznik: 2005
• Tom: T. 50, z. 2-3
• Strony: 419--428
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., tab., wykr.

Twórcy

autor

Urban W.

• Wydział Zarządzania, Politechnika Białostocka

autor

Siemieniako D.

• Wydział Zarządzania, Politechnika Białostocka

Bibliografia

• [1] Wansink B.: Developing a Cost-effective Brand Loyalty Program. Journal of Advertising Research, September 2003
• [2] Capizzi M., Ferguson R., Cuthbertson R.: Loyalty trends for the 21st century. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, vol. 12, 3, 2004
• [3] Palmer A., McMahon-Beattie U., Bcggs R.: Influences on Loyalty' Programme Effectiveness: A Conceptual Framework and Case Study Invastigation. Journal of Strategic Marketing, No. 8, 2000
• [4] Otto J.: Marketing relacji, koncepcja i stosowanie. Warszawa, Wydawnictwo C.H. Beck 2001
• [5] Furtak R.: Marketing partnerski na rynku usług. Warszawa, PWE 2003
• [6] Duffy D.L.: Coustomer Loyalty Strategies. Journal of Consumer Marketing, Vol. 15, Issue 5, 1998
• [7] Hallberg G.: Is vour loyalty programme really building loyalty? Why increasing emotional attachment. not just repeat buying, is key to maximising programme succes. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, vol. 13, 3, 2004
• [8] Trojanowski M., Wójcik P: Postawy i przynęty w programach lojalnościowych. Marketing w Praktyce, nr 5, 2005
• [9] Dowling G.R., Uncles M.: Do Customer Loyalty Programs Really Work? Sloan Management Review, Summer 1997