Key performance indicators of social media in enterprise management

• Autorzy: Kościelniak H.

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2018.18.2.14

Warianty tytułu

PL

Kluczowe wskaźniki efektywności mediów społecznościowych w zarządzaniu przedsiębiorstwem

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Enterprise management in an international perspective, whose conditions, processes, instruments and consequences consciously go beyond the borders of one country, requires the selection of the best actions in the specific conditions, their ways of implementation and monitoring of results, this also applies to information channels which are social media, allowing interaction between users through the exchange of information, knowledge, opinions and comments. The objective of the paper is to present and assess the research results concerning the indicators supporting the measurement of performance in social media. The development of the paper required some literature studies of scientific publications on social media in the context of strategic management and the analysis of case studies representing the solutions in the field of social media applied in selected enterprises. In methodological terms, two-stage approach was used: the first stage was the identification and ordering of the views on the indicators of assessment of social media based on the materials from specialized literature, the second stage included the exposure of theoretical suggestions which explain the problem of the measurement and assessment of the use of social media in enterprise management. The value of the presented solutions in the field of the indicators applied consists in the possibility of their use in the practice of improvement in social media assessment tools and even management control in this field.

PL

Celem opracowania jest prezentacja i ocena wyników badań dotyczących wskaźników wspierających pomiar efektywności działań w mediach społecznościowych. Opracowanie artykułu wymagało przeprowadzenia studiów literaturowych publikacji naukowych na temat mediów społecznościowych w kontekście zarządzania strategicznego oraz analizy studiów przypadków reprezentujących rozwiązania z zakresu mediów społecznościowych stosowanych w wybranych przedsiębiorstwach. W ujęciu metodycznym zastosowano dwuetapowe podejście: pierwsze to identyfikacja i uporządkowanie poglądów z zakresu wskaźników oceny mediów społecznościowych oparte na materiałach pochodzących z pozycji literatury specjalistycznej; drugie to ekspozycja sugestii teoretycznych, które objaśniają problematykę pomiaru i oceny wykorzystania mediów społecznościowych w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Wartość przedstawionych rozwiązań z zakresu stosowanych wskaźników polega na możliwości ich wykorzystania w praktyce doskonalenia narzędzi oceny mediów społecznościowych a nawet sprawowania kontroli zarządczej w przedsiębiorstwach.

Słowa kluczowe

EN

strategic management; key performance indicators; KPI; social media

PL

zarządzanie strategiczne; kluczowe wskaźniki efektywności; media społecznościowe

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2018
• Tom: Vol. 18, No. 2
• Strony: 176--184
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz., tab.

Twórcy

autor

Kościelniak H.

• Czestochowa University of Technology, Faculty of Management

Bibliografia

• 1. Bajdor P., 2011, Marketing and Advertising in Sustainable Development Conception, [in:] Marketing a marketingova komunikacia (vybrane aspekty, pohl'ady a trendy), Katedra Marketingu a Medzinarodneho Obchodu Fakulta Manazmentu Presovskej Univerzity v Presove.
• 2. Calone A., Guide A.L., Palano R., Pandurino A., Pasanisi S., 2017, KPI’s identification for evaluating E-learning courses through students’ perception, EAI Endorsed Transactions on e-Learning, 17(13).
• 3. Giamanco B., Gregoire K., 2012, Tweet me, friend me, make me buy, Harvard Business Review, 90(7).
• 4. Grycuk A., 2010, Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) jako narzędzie doskonalenia efektywności operacyjnej firm produkcyjnych zorientowanych na lean, Przegląd Organizacji, 2.
• 5. Heymann-Reder D., 2011, Social Media Marketing: Erfolgreiche Strategien fur Sie und Ihr Unternehmen, Addison-Wesley Verlag, Munchen.
• 6. Kaplan A.M., Haenlein M., 2010, Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media, Business Horizons, 53(1).
• 7. Klososky S., 2011, Enterprise social technology, Greenleaf Book Group LLC, Texas, Austin.
• 8. Kot S., Tam M., Dragolea L.L., 2017, The Use of Social Media Supporting Studying, Economics and Sociology, 10(1).
• 9. Kozielski R., Mazurek G., Miotk A., Maciorowski A., 2017, E-Commerce and Social Media Indicators, [In:] Mastering Market Analytics, Kozielski R. (ed.), Emerald Insight.
• 10. Królewski J., Sala P., 2014, E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, Polskie Wydawnictwo Naukowe, Warsaw.
• 11. Laroche M.R., Habibi M.R.M., Richard M., 2013, To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media?, „International Journal of Information Management”, 33(1).
• 12. Leonardi P., Neeley T., 2018, Co możesz zyskać dzięki narzędziom społecznościowym, Harvard Business Review, 3.
• 13. Luo X., Zhang J., Duan W., 2012, Social Media and Firm Equity Value, Information Systems Research, 24(1).
• 14. Lupa I., 2016, Media społecznościowe w marketingu i zarządzaniu. Wybrane zagadnienia z teorii i praktyki przedsiębiorstw, Wydawnictwo Naukowe Sophia.
• 15. Miotk A., 2017, Skuteczne social media. Prowadź działania, osiągaj zamierzone efekty, Helion. Gliwice.
• 16. Oliveira L., Figueira A., 2017, Improving the benchmarking of social media content strategies using clustering and KPI, Procedia Computer Science, 121.
• 17. Quesenberry K.A., 2015, Social media strategy. Marketing and advertising in the consumer revolution, Rowman & Littlefield, New York.
• 18. Quesenberry K.A., 2017, Account planning in the social media revolution, The Copyworkshop, 3.
• 19. Štefko R., Fedorko R., Bačík R., 2015, The Role of E-marketing Tools in Constructing the Image of a Higher Education Institution. “Procedia: Social and Behavioral Sciences”. Proceedings of the 3rd International Conference on Strategic Innovative Marketing (IC-SIM), Madrid, Spain. 175.
• 20. Raudeliuniene J., Davidaviciene V., Tvaronaviciene M., Jonuska L., 2018, Evaluation of Advertising Campaigns on Social Media Networks, Sustainability, 10(973).
• 21. Thomas D.B., Barlow M., 2011, Enterprise Social media strategy. How social Networks are radically Transforming your business, Willey, New York.
• 22. Urbanowska-Sojkin E., 2018, Informacyjne fundamenty kreatywności w kontekście zarządzania strategicznego przedsiębiorstwem, Przegląd Organizacji, 3.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).