Jakość usług na przykładzie ośrodka szkolenia kierowców

• Autorzy: Harynek D. , Czech R. , Zabochnicka-Świątek M. , Czech P. , Turoń K.

Identyfikatory

DOI

10.24136/atest.2018.552

Warianty tytułu

EN

Quality of services on the example of a driver training centre

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W ostatnich dziesięcioleciach firmy usługowe zaczęły sięgać po instrumenty marketingowe, stosowane dotychczas wyłącznie w przemyśle doprowadzając do tego, że usługa stała się towarem. Dynamiczny rozwój przedsiębiorstw świadczących usługi dla firm i klientów ostatecznych wraz z rosnącą konkurencją, aby przetrwać na rynku muszą zmierzać do poprawy jakości oferowanych usług i utrzymać je na najwyższym poziomie. W artykule przedstawiono analizę jakości usług ośrodka szkolenia kierowców.

EN

In recent decades, service companies have started to use marketing tools, so far used only in industry, leading to the fact that the service has become a commodity. The dynamic development of enterprises providing services to companies and final customers together with growing competition to survive on the market must aim to improve the quality of services offered and maintain them at the highest level. The article presents an analysis of the quality of driver training centre services.

Słowa kluczowe

PL

usługi; jakość usług; analiza jakości; szkolenie kierowców

EN

services; quality; driver training

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 19, nr 12
• Strony: 1068--1073
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Harynek D.

• Wydział Transportu, Politechnika Śląska

autor

Czech R.

• Wydział Transportu, Politechnika Śląska

autor

Zabochnicka-Świątek M.

• Wydział Infrastruktury i Środowiska, Politechnika Częstochowska

autor

Czech P.

• Wydział Transportu, Politechnika Śląska

autor

Turoń K.

• Wydział Transportu, Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Frankowska E., Badanie stopnia zadowolenia klientów a jakości usług, Wydawnictwo SGSP, Warszawa 2011.
• 2. Dahlgaard J. J., Kristesen K., Kanji Gopal K., Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• 3. Ładońska W., Szołtysek K., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2005.
• 4. Lock D., Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• 5. Urbaniak M., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004.
• 6. Gronroos Ch., Service Management and Marketing, Wydawnictwo John Wiley&Sons, 2000.
• 7. Łańcucki J., Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2006.
• 8. Bugdol M., Zarządzanie jakością w Urzędach Administracji Publicznej, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2011.