Badanie jakości usług transportu zbiorowego na nowej trasie tramwajowej w dzielnicy Gdańsk Południe

• Autorzy: Kaszubowski D.

Warianty tytułu

EN

Assessement of the quality of public transport services at new tram line in a Gdańsk-Południe district

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia wyniki badania jakości usług na najnowszej trasie tramwajowej w Gdańsku, przebiegającej wzdłuż Al. V.Havla w dzielnicy Gdańsk-Południe. Celem badania była ocena, w jakim stopniu realizowane są postulaty przewozowe pasażerów oraz określenie ich zachowań komunikacyjnych oraz preferencji odnośnie usług przewozowych. Badanie wykonano metodą ankiety internetowej. Na bazie ilościowej oceny postulatów przewozowych wyznaczono lukę jakościową pomiędzy jakością oczekiwaną a uzyskaną. Wyniki przeprowadzonych badań wskazują, że jakość usług komunikacji tramwajowej została oceniona pozytywnie: 55% ankietowanych oceniło ją jako dobrą i bardzo dobrą, 30% jak wystarczającą. Najmniejszą lukę jakościową odnotowano w przypadku bezpośredniości (0,49), częstotliwości (0,64) i dostępności (0,69). Największą lukę odnotowano w przypadku niezawodności (1,10), czasu trwania podróży (1,05), stopnia zatłoczenia (0,88) oraz punktualności (0,84). Przeprowadzone badanie oraz obserwacje zmian w oczekiwaniach pasażerów pozwalają na sformułowanie kilku wniosków. Tradycyjnie rozumiana dostępność do usług transportu zbiorowego przestaje być argumentem wystarczającym do konkurowania z samochodem osobowym. Pasażerowie formułują coraz wyraźniejsze żądania odnośnie komfortu przejazdu, dostępności informacji oraz szybkości przemieszczania, odnosząc je do innych rodzajów transportu. Powoduje to konieczność aktywnego kształtowania jakości usług transportu zbiorowego oraz lepszej oceny postulatów zgłaszanych przez pasażerów.

EN

This paper presents the results of the public transport quality survey at the new tram route in Gdańsk along the H.Havle Av at the Gdańsk-Poludnie district. Aim of the study was to evaluate passenger preferences regarding the public transport and how they are met by the offer of the service provider. Research was performed with the internet-based form covering 15 qualitative and quantitative questions. On the basis of the qualitative questions the quality gap was calculated. In general 55% survey particpants described tram services as good and very good, while 30% as sufficient. The lowest quality gap was observed for directness (0,49), frequency (0,64) and accessibility (0,69). The highest quality gap among selected measures was observed for reliability (1,10), duration of travel (1,05), level of tram space utilization (0,88) and punctuality (0,84). Major gap for travel duration may be due to lack of tram priority at the intersections. Park&Ride parkig space was used at average level of 35%. No incentives for such solution is included with the service provider offer. Results of the survey and observations lead to some conclusions. Public transport accessibility considered only as the availability of services is no longer a competitive factor against private car. Passengers formulate demands for comfort, provision of information and reduced duration of travel, all verified against other modes of transport. This should be taken into account for the new public transport projects.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja tramwajowa; Gdańsk; jakość usług transportowych; oczekiwania użytkowników komunikacji miejskiej; preferencje pasażerów; satysfakcja pasażerów

EN

tram service; Gdansk; quality of transport services; public transport users' expectations; passengers' preferences; passengers' satisfaction

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "TTS" Sp. z o.o
• Czasopismo: TTS Technika Transportu Szynowego
• Rocznik: 2013
• Tom: R. 20, nr 10
• Strony: 1295--1306, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., 1 mapa, wykr.

Twórcy

autor

Kaszubowski D.

• Politechnika Gdańska, Wydział Inżynierii Lądowej i Środowiska, Katedra Inżynierii Drogowej

Bibliografia

• 1. Starowicz W: Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Politechnika Krakowska, Kraków 2007.
• 2. Wyszomirski O.: Transport miejski. Ekonomika i organizacja. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2008, s. 284.
• 3. W pracy wykorzystano wyniki badań przeprowadzonych na potrzeby dyplomowej pracy inżynierskiej autorstwa inż. M. Burzyńskiej, przygotowanej pod kierunkiem D. Kaszubowskiego.
• 4. Wyszomirski O., Grzelec K., Badania marketingowe w komunikacji miejskiej. Izba Gospodarcza Komunikacji Miejskiej, Warszawa 1998.
• 5. Świderski A.: Modelowanie oceny jakości usług transportowych. Prace Naukowe - Transport - z.81. Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej; Warszawa 2011, s.21.
• 6. Rucińska D.: Marketingowe kształtowanie rynku usług transportowych. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2001.
• 7. Kaszubowski D.: Wybór sposobu przemieszczania się w mieście z wykorzystaniem analizy wielokryterialnej. Technika Transportu Szynowego, grudzień 2012.