Latanie w kryzysie : sprawnie funkcjonujący system jakości jako narzędzie wspomagające pozyskanie i utrzymanie klienta przez firmę handlingową

• Autorzy: Szterk D.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Stale pogarszająca się sytuacja finansowa branży lotniczej związana jest z pogłębiającą się recesją na rynku gospodarczym. Warto zadać sobie pytanie, w jaki sposób można uatrakcyjnić produkty oferowane przez firmy handlingowe, które obsługują linie lotnicze, przy założeniu, że na rynku utrzymają się jedynie firmy najlepiej zarządzane.

Słowa kluczowe

PL

transport lotniczy; linie lotnicze; jakość usług; zarządzanie przez jakość; TQM; zarządzanie relacjami z klientami

EN

air transport; airlines; service quality; total quality management; TQM; customer relationship management (CRM)

• Wydawca: Media-Pro Polskie Media Profesjonalne Ewelina Nawara
• Czasopismo: Drogi : lądowe, powietrzne, wodne
• Rocznik: 2009
• Tom: [nr] 3 (12)
• Strony: 68--77
• Opis fizyczny: Bibliogr. 2 poz., fot., rys.

Twórcy

autor

Szterk D.

Bibliografia

• [1] Biblia Tysiąclecia. Wyd. Palotinum. Poznań 1996, HB 14,7-9
• [2] TQM - Total Quality Management.