New technologies and quality of customer service – case study

• Autorzy: Midor Katarzyna

Identyfikatory

DOI

10.2478/mape-2019-0055

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Nowadays, companies are increasingly forced to fight against competition. The number of competitors on the market is constantly growing, and customer’s demands on the products offered by the companies are increasing. The role of customers on the market has changed in recent years. Customers are more active than before, i.e. they started to actively co-create value, so they stopped being passive to the purchase process. Organizations that make appropriate use of the increase in customer activity can count on large benefits for the company. One of the methods to increase competitiveness is continuous introduction of new technologies based on the Internet, which recently resulted in easier cooperation between customers and suppliers, making and settling transactions, coordination of orders in the supply chain thanks to e.g. solution supporting electronic exchange of EDI documents. Therefore, the development of information and communication technologies has significantly influenced the development of organization through its improvement. This paper presents the importance of new technologies for the customer that improve the process of its service in a selected clothing sales network in Poland.

Słowa kluczowe

EN

new technologies; customer; improvement; quality of service; questionnaire surveys

• Wydawca: STE GROUP ; De Gruyter
• Czasopismo: Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 2, Iss. 1
• Strony: 548--558
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., fig., tab.

Twórcy

autor

Midor Katarzyna

• Silesian University of Technology, Poland

Bibliografia

• 1. Bołoz, Ł. and Leonel, F. Castañeda (2018). Computer-aided support for the rapid creation of parametric models of milling units for longwall shearers. Management Systems in Production Engineering, 26(4), pp. 193-199.
• 2. Bołoz, Ł. and Midor, K. (2018). Process innovations in mining industry and effects of their implementation presented on example of longwall milling heads. Acta Montanistica Slovaca, 3, pp. 282-292.
• 3. Cole, G. A. (1994). Strategie Zarządzania. Londyn: DP Publications.
• 4. Długosz, J. (2009). Nowoczesne technologie w logistyce. Warszawa: PWE.
• 5. Grudzewski, M. (2004). Metody projektowania systemów zarządzania. Warszawa: Difin.
• 6. Sitko, J. (2015). The intelligent process of initiating new product in aspect problems of management. In: 15th International Multidisciplinary Scientific GeoConference SGEM 2015. Ecology, economics, education and legislation. Conference proceedings. Volume 3, Environmental economics, education & accreditation in geosciences. Sofia: STEF92 Technology, pp. 689-696.
• 7. Karaszewski, R. and Skrzypczyńska, K. (2013). Zarządzanie Jakością. Toruń: Wyd. Dom Organizatora.
• 8. Klincewicz, K. (2016). Zarządzanie, organizacje i organizowanie – przegląd perspektyw teoretycznych. Warszawa: Wyd. Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
• 9. Kulińska, E. and Odlanicka-Poczobut, M. (2016). Merchandising a realizacja procesów magazynowania i dystrybucji firmy odzieżowej – case study. Opole: Oficyna Wydawnicza PIZP.
• 10. Łobejko, S. (2005). Systemy informacyjne w zarządzaniu wiedzą i innowacją w przedsiębiorstwie. Warszawa: Oficyna wydawnicza SGH.
• 11. Łysik, Ł. and Machura, P. (2004). Rola i znaczenie technologii mobilnych w codziennym życiu człowieka XXI wieku. Wrocław: Wyd. Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu.
• 12. Midor, K. (2014). Innovations in the Field of Enterprise Quality Management as an Element of Sustainable Development Implementation, Conference: 14th International Multidisciplinary Scientific Geoconference (SGEM) Location: Albena, Bulgaria, Jun 17-26, Geoconference on Ecology, Economics, Education and Legislation, SGEM 2014, Vol III Book Series: International Multidisciplinary Scientific GeoConference-SGEM, pp. 215-221.
• 13. Molenda, M. & Ratman-Kłosińska, I. (2018). Quality assurance in environmental technology verification (ETV): Analysis and impact on the EU ETV pilot programme performance, Management Systems in Production Engineering, 26(1), pp. 49-54.
• 14. Nieżurawski, L., Pawłowska, B. and Witkowska, J. (2010). Satysfakcja klienta, strategia, pomiar, zarządzanie. Toruń: Wyd. Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika.
• 15. Ostrowicz, K. (2017). Wpływ wprowadzania nowych technologii na jakość obsługi klienta w przedsiębiorstwie usługowym. Praca magisterska. Zabrze: Politechnika Śląska.
• 16. Palka, D., Brodny, J. and Stecula, K. (2017). Modern Means of Production and the Staff Awareness of the Technical in the Plant of the Mining Industry, CBU International Conference. Innovations. In: P. Hajek, O. Vit, P. Basova, M. Krijt, H. Paszekova, O. Souckova, R. Mudrik, ed., Science And Education. Book Series: CBU International Conference Proceedings, 5, pp.1190-1194. doi: 10.12955/cbup.v5.1094.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).