Wartość usługi dla pasażera w świetle badań użytkowników transportu regionalnego

• Autorzy: Załoga E. , Kłos-Adamkiewicz Z.

Warianty tytułu

EN

Value of services for passengers in the light of research in regional transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Funkcjonowanie transportu regionalnego jest nieodłącznym elementem systemu transportowego poszczególnych województw. Świadczenie usług przez przedsiębiorstwa działające na tym rynku wymaga zaspokojenia potrzeb przewozowych potencjalnych klientów, co wiąże się również z koniecznością ciągłego podnoszenia jakości tych usług. Przedsiębiorstwa przewozowe funkcjonujące w Europie Zachodniej w dużym stopniu spełniają wymagania klientów w odniesieniu do jakości usług. W Polsce prowadzone są działania, których zadaniem jest między innymi podnoszenie komfortu podróży środkami komunikacji publicznej, rozwijanie oferty przewozowej, zwiększanie bezpieczeństwa przewozów i inne. Czynniki te uwzględnione są w przedstawionych w artykule badaniach. Poznawanie potrzeb obecnych i przyszłych pasażerów w transporcie publicznym umożliwia dopasowanie oferty przewozowej, przy zachowaniu odpowiedniej proporcji nakładów finansowych potrzebnych do realizacji tego typu działań. Badania w zakresie preferencji pasażerów są podstawą w tworzeniu wartości usług publicznych przewozów pasażerskich na terenie regionu i nie tylko. Kształtowanie oferty przedsiębiorstw świadczących usługi przewozowe o charakterze użyteczności publicznej nie zwalniają z obowiązku jej ciągłego ulepszania. W artykule przedstawione są wyniki badań, które dotyczą regionalnych przewozów pasażerskich w świetle kształtowania wartości usług. Uwzględniono podstawowe postulaty przewozowe oraz dodatkowe czynniki, które mają wpływ na podejmowanie decyzji w zakresie wyboru środka transportu. Przedstawiona została także charakterystyka podstawowych pojęć związanych z wartością usługi oraz wnioski z badań ankietowych, które zostały przeprowadzone na terenie województwa zachodniopomorskiego w roku 2012 wśród mieszkańców całego regionu.

EN

Functioning of regional transport is an integral part of transport system in Polish voivodeships. The provision of services by companies operating in this market requires to meet the transport needs of potential customers which is also connected with the need of constant improvement of its quality. Transport companies operating in Western Europe largely meet the demands of customers in terms of quality of services. In Poland, some activities are also performed, and their role is, inter alia, improving the comfort of traveling in public transport, development of transport offer, enhancing transportation security, and more. These factors are included in the research presented in the article.Research on passenger preferences are the basis for creation of public passenger transport services in the region. Shaping the offer of transport companies providing their services under public service obligation is not exempt from the necessity to continuous improvements. This paper presents the results of studies that relate to regional passenger transport in the light of the development of its services. It also presents the characteristics of the basic concepts related to the value of services and applications on the basis of surveys that have been conducted in the province of the Zachodniopomorskie voivodeship (West Pomerania voivodeship) in 2012 among residents of the region.

Słowa kluczowe

PL

transport regionalny; transport pasażerski; wartość usługi dla klienta

EN

regional transport; passenger transport; value of services for customer

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5
• Strony: 11--15
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., rys.

Twórcy

autor

Załoga E.

• Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Katedra Systemów i Polityki Transportowej, Szczecin ul. Cukrowa 8

autor

Kłos-Adamkiewicz Z.

• Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Katedra Systemów i Polityki Transportowej, Szczecin ul. Cukrowa 8

Bibliografia

• 1. Dodds B., Managing customer value. Essentials of Product Quality, Customer Service and Price Decisions, University Press of America, 2003.
• 2. Dyr T., Czynniki rozwoju rynku regionalnych przewozów pasażerskich, Wydawnictwo Politechnika Radomska, Radom 2009.
• 3. Miasta jutra. Wyzwania, wizje, rozwiązania. Komisja Europejska, Dyrekcja Generalna ds. Polityki Regionalnej, Luksemburg 2011.
• 4. Model funkcjonowania pasażerskiego transportu regionalnego w Polsce, grant MNiSW nr N N112368440, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2012 (maszynopis).
• 5. Monroe K., Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York 1990.
• 6. Smyczek S., Transport publiczny jako źródło wartości dla pasażera, „Komunikacja Publiczna” 2012, nr 4.
• 7. Schönfelder S., Axhausen K.W.: Urban Rhythms and Travel Behaviour. Spatial and Temporal Phenomena of Daily Travel. Ashgate Publishing Limited, Surrey, England 2010.
• 8. Załoga E., Strategie rynkowe kolei wobec zmian w preferencjach klientów, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 1998.
• 9. Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, red. B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa 2011.
• 10. Zeithaml V., Consumer perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, „Journal of Marketing” 1988, Vol. 52, No 3.