Zastosowanie metody Servqual do oceny jakości logistycznej obsługi klienta w wybranych hurtowanich

• Autorzy: Woźniak J. , Zimon D.

Warianty tytułu

EN

Application of Servqual methods to evaluate the quality logistics customer service in selected wholesalers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Logistyczna obsługa klienta staje się kluczowym elementem budowy strategii zarządzania łańcuchami dostaw. Zapewnienie optymalnego poziomu logistycznej obsługi klienta nie jest jednak proste i wymaga stosowania odpowiednich metod i narzędzi oraz prowadzenia ciągłego i systematycznego monitorowania rynku. Głównym celem niniejszej publikacji jest ukazanie w jaki sposób można wykorzystać metodę Servqual do oceny jakości logistycznej obsługi klienta. Badania zostały przeprowadzone w dwóch hurtowniach a uzyskane wyniki mogą być wykorzystane do doskonalenia wybranych procesów logistycznych.

EN

Logistics customer service is becoming a key element of the construction of supply chain management strategy. Ensuring an optimal level of logistics customer service is not that simple and requires the usage of appropriate methods, tools and the continuous and systematic monitoring of the market. The main objective of this publication is to show how the Servqual method can be used to assess the quality of logistics customer service. The study was conducted at two warehouses and received results can be used to improve selected logistics processes.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; Servqual; hurtownia; jakość

EN

customer service; servqual; wholesaler; quality

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2016
• Tom: nr 4
• Strony: 13--20
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., rys.

Twórcy

autor

Woźniak J.

• Politechnika Rzeszowska, Katedra Systemów Zarządznia i Logistyki

autor

Zimon D.

• Politechnika Rzeszowska, Katedra Systemów Zarządznia i Logistyki

Bibliografia

• Blaik, P. (2010). Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania. Warszawa: PWE.
• Bugdol, M., Jedynak, P. (2012). Współczesne systemy zarządzania. Gliwice: Helion.
• Ciesielski, M., Długosz, J. (2010). Strategie łańcuchów dostaw. Warszawa: PWE.
• Cyplik, P., Głowacka, D., Fertsch, M. (2008). Logistyka przedsiębiorstw dystrybucyjnych. Poznań: Wyższa Szkoła Logistyki.
• Gajewska, T. (2013). Analiza porównawcza wybranych aspektów oceny jakości usług logistycznych w zakresie transportu chłodniczego. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, (12), 31-36.
• Kadłubek, M. (2013). Jakość a logistyka. Logistyka, (6), 54-55.
• Kempny, D. (2008). Obsługa logistyczna. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
• Kłosiewicz-Górecka, U. (1998). Kanały dystrybucji bezpośrednio czy pośrednio. Życie Handlowe, (11), 24.
• Łunarski, J. (2012). Zarządzanie jakością w logistyce. Rzeszów: Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej.
• Malindżak, D. (2015). The Basic Principle of Logistic Theory. Applied Mechanics and Materials, (708), 47-52.
• Szymszal, J., Gajdzik, B., Piątkowski, J. (2011). Logistyka w przedsiębiorstwie. Wybrane metody jakościowe i ilościowe w sektorze hutniczym. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• Urbaniak, M. (2010). Kierunki doskonalenia systemów zarządzania jakością. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• Zimon, D. (2013). Zarządzanie jakością w logistyce. Warszawa: CeDeWu.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę.