Wieloaspektowość definiowania usług

• Autorzy: Lotko M.

Warianty tytułu

EN

Different aspects of defining services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem opracowania była analiza sposobów definiowania usług. Badanie przeprowadzono metodą krytycznej, chronologicznej i porównawczej analizy literatury. Uwzględniono publikacje o charakterze słownikowym, piśmiennictwo naukowe z dziedziny nauk ekonomicznych oraz dokumenty normalizacyjne. Przedstawiony w opracowaniu przegląd definicji terminu usługa pozwolił na sformułowanie następujących wniosków: (1) w literaturze funkcjonują definicje pojęć usługi oraz usług, (2) w piśmiennictwie z dziedziny nauk ekonomicznych (w szczególności marketingu) terminy usługa oraz usługi stosowane są zamiennie, (3) w dokumentach normalizacyjnych do 2015 r. usługa była traktowana jako wyrób niematerialny; obecnie stanowi kategorię odrębną. Wkład własny autorki obejmuje systematyzację pojęcia usługi w kolejnych etapach ewolucji tego terminu oraz podział definicji ze względu na źródła ich pochodzenia.

EN

The aim of the article was the analysis of the ways of defining services. The study was conducted with the use of critical, chronological and comparative literature analysis. The dictionary-style publications, scientific literature in the field of economics and normalization documents were respected. The article presents the overview of services term definitions. This allowed to formulate the following conclusions: (1) in the literature definitions of both service and services terms can be found, (2) in scientific literature, in the field of economics (particularly marketing), the terms service and services are used interchangeably, (3) in normalization documents up to the year 2015 a service was treated as an intangible product; now it is recognized as a separate category. Author’s own contribution includes systematization of the term service in the following stages of its evolution and classification of definitions according to sources of their provenance.

Słowa kluczowe

PL

usługa; usługi; definicja

EN

service; services; definition

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2017
• Tom: z. 105
• Strony: 257--266
• Opis fizyczny: Bibliogr. 50 poz.

Twórcy

autor

Lotko M.

• Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu

Bibliografia

• 1. American Marketing Association: Marketing Definitions. Committee on Definitions of the American Marketing Association, Chicago, IL 1960.
• 2. Andersen O.: Danmark som servicesamfund. Politiknes Forlag, Copenhagen, Denmark 1983.
• 3. Besson R.: Unique aspects of marketing of services. “Arizona Business”, Bulletin, No. 9, 1973.
• 4. Blois K.: The Marketing of Services: An Approach. “European Journal of Marketing”, Vol. 8, 1974.
• 5. Bralczyk J.: (red.): Słownik stu tysięcy potrzebnych słów. PWN, Warszawa 2008.
• 6. Clark C.: The Conditions of Economic Progress. Macmillan, London 1940.
• 7. Czubała A. i inni: Marketing usług. Wolters Kluwer, Kraków 2006.
• 8. Daszkowska M.: Usługi w procesie reprodukcji społecznej. Rozprawy i Monografie, nr 2, Gdańsk 1987.
• 9. Dominiak J.: Innowacyjność w sferze usług. „Przegląd Geograficzny”, Nr 4, 2011.
• 10. Fisher A.: The Clash of Progress and Security. Macmillan, London 1935.
• 11. Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G. (red.): Współczesna ekonomika usług. PWN, Warszawa 2005.
• 12. Grönroos Ch.: Service management and marketing. Managing the moments of truth in service competition, Lexington Books, Massachusetts 1990.
• 13. Gummesson E.: Quality – The Ericsson Approach. Stockholm 1987.
• 14. Hamrol A., Mantura W.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN, Warszawa 2002.
• 15. Hamrol A., Mantura W.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN, Warszawa 2002.
• 16. Inny słownik języka polskiego. Tom P-Ż. PWN, Warszawa 2000.
• 17. Judd R.: The case for redefining services. “Journal of marketing”, Vol. 28(1), 1964.
• 18. Kotarbiński T.: Traktat o dobrej robocie. Ossolineum, Łódź 1955.
• 19. Kotler Ph., Bloom P.: Marketing Professional Services. Englewood Cliffs, N.J. Prentice Hall, 1984.
• 20. Krzyżanowski W.: Teoria produkcji usług. „Ekonomista”, kwartał III/IV, 1947.
• 21. Lange O.: Ekonomia polityczna. Tom 1. Warszawa 1967.
• 22. Lehtinen J.: Asiakasohjautuva palveluyritys (Customer-oriented service firm). Weilin+ Göös, Espoo, Finland 1983.
• 23. Lipiński E.: Wstęp do rozważań nad problematyką usług w ekonomii politycznej socjalizmu, [w:] Usługi i ich rola społeczno-ekonomiczna. PWE, Warszawa 1965.
• 24. Lotko M., Paździor M., Nowak M., Wójtowicz Ł.: Pomiar jakości usług. Wybrane zastosowania metody SERVQUAL. INW Spatium, Radom 2017.
• 25. Mały słownik języka polskiego. PWN, Warszawa 1994.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018)