Relacje z klientami podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem

• Autorzy: Krzepicka A. , Tarapata J.

Warianty tytułu

EN

Relations with customers as a basis of a company marketing management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Company management is a creative process of formulating and meeting objectives by using surroundings’ resources, which are: people, money, things and information. In the face of constantly growing competition, the leading idea of all undertaken activities should be the creation of good long-term relationships with customers, as it is largely what decides on a company’s success. Acquiring and keeping a group of loyal customers strengthens a company competitive position and it guarantees its free development. Yet, the process of creating valuable relations with customers and of their successful management requires a lot of knowledge and skills. What guarantees being successful in this field is undeniably the appropriate understanding of factors deciding on the success of created relations.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie firmą; klient; relacja z klientem; lojalność klienta; marketing relacji

EN

company management; client; customer relationship; customer loyalty; relationship marketing

• Wydawca: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
• Czasopismo: Nowoczesne Systemy Zarządzania
• Rocznik: 2011
• Tom: T. 6, nr 1
• Strony: 7--21
• Opis fizyczny: Bibliogr. 25 poz., schem.

Twórcy

autor

Krzepicka A.

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Cybernetyki

autor

Tarapata J.

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Cybernetyki

Bibliografia

• [1] Antonides G., Van Raaij W.F., Zachowanie konsumenta. Podręcznik akademicki, PWN, Warszawa 2003.
• [2] Batorski J., Organizacja efektywnie ucząca się, Wyd. Wyższej szkoły Biznesu, Dąbrowa Górnicza 2002.
• [3] Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• [4] Cohen W., The Practice of Marketing Management, Maxwell Macmillan International, New York 1991.
• [5] Dejnaka A., Budowanie lojalności klientów, Wyd. Helion, Gliwice 2007.
• [6] Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Wyd. Difin, Warszawa 2004.
• [7] Frąckiewicz E., Karwowski J., Karwowski M., Rudawska E., Zarządzanie marketingowe, PWE, Warszawa 2004.
• [8] Gajda J., Antropologia kulturowa, część I, Wyd. Adam Marszałek, Toruń 2005.
• [9] Kaczmarek S., Pałgan R., Marketing w przedsiębiorstwie. Ujęcie zarządcze i systemowe z przykładami, ODiDK, Gdańsk 2008.
• [10] Knecht Z., Zarządzanie i planowanie marketingowe, C.H. Beck, Warszawa 2004.
• [11] Krzepicka A.K., Wybrane aspekty marketingu relacji, WAT, Warszawa 2008.
• [12] Listwan T. (red.), Zarządzanie kadrami - podstawy teoretyczne i ćwiczenia, Wyd. AE, Wrocław 2002.
• [13] Ławicki J.S., Marketing sukcesu - partnering, Wyd. Difin, Warszawa 2005.
• [14] Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje rynkowe, PWE, Warszawa 2003.
• [15] Mitręga M., Marketing relacji. Teoria i praktyka, Wydawnictwa Fachowe CeDeWu, Warszawa 2005.
• [16] Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, wydanie drugie rozszerzone, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2004.
• [17] Pedler M., Aspinwall K., Przedsiębiorstwo uczące się, Wyd. Petit, Warszawa 1999.
• [18] Penc J., Strategie zarządzania. Perspektywiczne myślenie. Systemowe działania, Wyd. PLACET, Warszawa 1994.
• [19] Prymon M., Strategia marketingowa, PWE, Wrocław 1991.
• [20] Rudnicki L., Zachowania konsumentów na rynku, PWN, Warszawa 2000.
• [21] Rudnicki L., Zachowania rynkowe nabywców. Mechanizmy i uwarunkowania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2004.
• [22] Rutka R., Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem - doświadczenia praktyczne, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Wrocław 1996.
• [23] Seng P., Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczącej się, PWN, Warszawa 1998.
• [24] Smyczek S., Sowa I., Konsument na rynku. Zachowania, modele, aplikacje, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2005.
• [25] Witczak O., Budowanie związków z klientami na rynku business to business. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Fachowe CeDeWu, Warszawa 2008.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).