Analiza procesów logistycznych dystrybucji produktów elektroinstalacyjnych – obsługa klienta

• Autorzy: Grabowska J.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.121.9

Warianty tytułu

EN

Analysis of performance appraisal system of employees in small and medium enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Do podstawowych procesów dystrybucji fizycznej zaliczane są obsługa klienta, magazynowanie i utrzymywanie zapasów oraz transport produktów. Celem niniejszego opracowania jest analiza procesu obsługi klienta przedsiębiorstwa z branży elektroinstalacyjnej. Do analizy tego procesu wykorzystano mapę procesu oraz analizę wskaźnikową. W opracowaniu scharakteryzowano kanały dystrybucji produktów oraz dokonano oceny istniejących kanałów dystrybucji. Zamiarem dalszych badań będzie analiza gospodarki magazynowej oraz transportu w tym samym podmiocie badań.

EN

The basic processes of physical distribution include customer service, storage and maintenance of inventory and product transport. The aim of this study is to analyze the customer service process of a company from the electrical installation industry. The process map and the index analysis were used to analyze this process. The study characterized product distribution channels and assessed existing distribution channels The next stage of research will be the analysis of warehouse management and transport.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; dystrybucja; kanały dystrybucji; mapa procesu; analiza wskaźnikowa

EN

customer service; distribution; distribution channels; process map; index analysis

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 121
• Strony: 137--150
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Grabowska J.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania Instytut Zarządzania, Administracji i Logistyki

Bibliografia

• 1. Bendkowski J., Kramarz M.: Logistyka stosowana – metody, techniki, analizy, cz. I i II. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2011.
• 2. Dyczkowska J.: Projektowanie procesów logistycznych w przedsiębiorstwach produk-cyjnych – przesłanki. „Logistyka”, nr 4, 2014.
• 3. Gołembska E. (red.): Kompendium wiedzy o logistyce. PWN, Warszawa 2010.
• 4. Kadłubek M.: Zarządzanie procesami dystrybucji w przedsiębiorstwie, cz. 1. „Logistyka”, nr 5, 2012.
• 5. Kempa E.: Znaczenie magazynowania dla funkcjonowania procesów dystrybucji w przedsiębiorstwie. „Logistyka”, nr 3, 2012.
• 6. Kramarz M.: Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji. Pomiar, ocena, strategie. Difin, Warszawa 2014.
• 7. Krawczyk S.: Zarządzanie procesami logistycznymi. PWE, Warszawa 2001.
• 8. Rutkowski K. (red.): Logistyka dystrybucji. Difin, Warszawa 2002.
• 9. Twaróg J.: Mierniki i wskaźniki logistyczne. ILiM, Poznań 2003.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).