Designing reverse logistics network in an omnichannel environment in Asia

Angel, A.; Tan, A.

doi:10.17270/J.LOG.2018.307

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Designing reverse logistics network in an omnichannel environment in Asia

Autorzy

Angel A. , Tan A.

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Designing reverse logistics_LogForum_4.pdf

Pobierz

Identyfikatory

DOI

10.17270/J.LOG.2018.307

Warianty tytułu

Projektowanie logistyki zwrotnej dla wielokanałowego systemu sprzedaży w Azji

Języki publikacji

Abstrakty

Background: Omni-channel retailers have been growing globally to connect with customers anywhere and thus blurring the line between online web store and the physical store to deliver a seamless customer experience. The complexities of reverse logistics in Omni-channel firms due to multiple product return options would require these firms to integrate their reverse logistics network in order to reduce the complexities. This forms the basis of this research and two Omni-channel companies’ in Asia are examined in this research. A four-staged framework for the reverse logistics management is being proposed and further developed through these real-life case studies. Methods: We conduct interviews with the staffs from two Omni-channel retailers with operations in Asia to verify their return policies and collect additional information from their websites and customers. We focused on reverse logistics, network design, Omni-channel and the interface between them. We identify a few key factors that influence decision in network design. From there, we propose a conceptual framework and applying it to the Omni-channel retailers to determine, if it is suitable and beneficial to the Omni-channel environment. Results: From the two company findings, it was understood from both of the cases that speed and efficiency is not only essential from the operations point of view, but also the total customer experience from the Omni-channel engagement. Another observation is that a company that makes their own products tend to centralize their reverse logistics operations for economics of scale, while those that rely on suppliers tend to decentralize their reverse logistics operations to leverage on their supplier’s distribution network so as to keep costs low. Conclusions: In this research, we have illustrated how our conceptual framework can be used in Omni-channel companies and how it could help companies design a more responsive and efficient reverse logistics network.

Wstęp: W ostatnim czasie następuje istotny przyrost ilość firm sprzedażowych oferujących swoje towary poprzez wiele kanałów sprzedaży w celu lepszego dotarcia do klienta, zacierając przez to podziała pomiędzy sklepem on-line a tradycyjnym sklepem istniejącym fizycznie. Złożoność logistyki zwrotnej firm wielokanałowych związanej w wielością opcji zwrotu towaru wymaga od firm integracji logistyki zwrotnej w celu redukcji tej złożoności. W pracy zaprezentowano wyniki analizy na podstawie dwóch wielokanałowych firm, działających na terenie Azji. Zaproponowano czterostopniowy schemat zarządzania logistyką zwrotną. Metody: Przeprowadzono wywiady z zatrudnionymi w dwóch wielokanałowych firmach sprzedażowych, działających na terenie Azji w celu oceny ich polityki dotyczącej zwrotów oraz zebrano dodatkowe informacji na temat tych firm z dostępnych stron internetowych oraz od ich klientów. Głównymi elementami poddanymi ocenie była logistyka zwrotów, projekt sieci, kanałów oraz relacje między nimi. Zidentyfikowano kluczowe czynniki wpływające na kształt zaprojektowanej sieci. Na podstawie zebranych danych stworzono koncepcję, którą przedstawiono wielokanałowym firmom sprzedażowym w celu oceny jej przydatności. Wyniki: Na podstawie danych uzyskanych z analizowanych firm stwierdzono, że kluczowym jest szybkość i efektywność zarówno z punktu widzenia dokonywanych operacji jak i wobec oczekiwań klientów. U firmy oferującej produkty własne zaobserwowano tendencję do centralizacji logistyki zwrotów w celu uzyskania ekonomii skali. Natomiast u firmy, opierającej się na dostawcach zaobserwowano tendencję do decentralizacji operacji logistyki zwrotnej poprzez wykorzystanie sieci logistycznej dostawców i dzięki temu na obniżeniu kosztów całkowitych. Wnioski: W pracy zaprezentowano i zilustrowano koncepcję, mogącą mieć zastosowanie dla wielokanałowych firm, wspomagające je w zaprojektowaniu bardziej efektywnej sieci logistyki zwrotnej.

Słowa kluczowe

omni-channel reverse logistics supply chain management retail industry e-commerce

wielokanałowość logistyka zwrotna zarządzanie łańcuchem dostaw handel detaliczny e-handel

Wydawca

Wyższa Szkoła Logistyki

Czasopismo

LogForum

Rocznik

2018

Tom

Vol. 14, no. 4

Strony

519--533

Opis fizyczny

Bibliogr. 33 poz., tab., rys.

Twórcy

autor

Angel A.

alvinang8888@gmail.com

Curtin University Singapore, Associate Faculty, Department of Operations Management, 92 Jalan Rajah, Singapore

autor

Tan A.

atan@misi.edu.my

Malaysia Institute for Supply Chain Innovation, Faculty of Supply Chain Management and Logistics, Malaysia Institute for Supply Chain Innovation No. 2A, Persiaran Tebar Layar, Seksyen U8, Bukit Jelutong, Shah Alam, 40150 Selangor, Malaysia

Bibliografia

1. Baird, N., Kilcourse, B., 2011. Omni-channel fulfillment and the future of the retail supply chain. Benchmark Report, Retail Systems Research LLC, USA. Available at http://www.scdigest.com/assets/reps/Omni_Channel_Fulfillment.pdf.
2. Banker S., Cooke J.A., 2013. Stores: the weak link in Omnichannel distribution, DC Velocity, Available at URL: http://www.dcvelocity.com/articles/20130805-stores-the-weak-link-in-Omnichanneldistribution/.
3. Barker T.J. Zabinsky Z.B., 2008. Reverse logistics network design: a conceptual framework for decision making. International Journal of Sustainable Engineering, 1(4), 250-260. http://dx.doi.org/10.1080/19397030802591196
4. Barki E., Parente J., 2014. Challenges and opportunities of the last mile for the base of the pyramid: the case of Brazil. Field Actions Science Reports, 12, 14. http://journals.openedition.org/factsreports/3671
5. Barros A.I., Dekker R., Scholten V., 1998. A two-level network for recycling sand: A case study. European Journal of Operational Research, 110, 199-214. http://dx.doi.org/10.1016/S0377-2217(98)00093-9
6. Bernon M., Cullen J., Gorst J., 2016. Online Retail Returns Management. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 46:6/7, 584-605. http://dx.doi.org/10.1108/IJPDLM-01-2015-0010
7. Biggs C., Suhren J., 2013. Omnichannel alchemy: turning online grocery sales to gold. BCG Perspectives, USA, 1-20. w.bcg.com/publications/2013/retail-growthomnichannel-alchemy-online-grocerysales.aspx
8. Blackburn J.D., Guide V.D.R. Jr., Souza G.C., Van Wassenhove L.N., 2004. Reverse Supply Chains for Commercial Returns. California Management Review, 46 (2), 6-22. http://dx.doi.org/10.2307/41166207
9. Brynjolfsson E., Hu Y.J., Rahman M.S., 2013. Competing in the age of Omnichannel retailing. MIT Sloan Management Review, 54:4, 23-29.
10. Cyplik P., Uberman R., 2017. Activity based costing as a tool for effective use of outsourcing in supply chain management - case study, Conference: 17th International Scientific Conference on Business Logistics in Modern Management, Osijek, Croatia, Oct 12-13, 2017, Proceedings of International Scientific Conference Business Logistics in Modern Management , 177-192.
11. Ene S., Nursel Ö., 2012. Open Loop Reverse Supply Chain Network Design. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 109, 1110-1115.
12. Fleischmann M., Krikke H.R., Dekker R., Flapper S.D.P., 2000. A Characterization of Logistics Networks for Product Recovery. Omega, 28: 653-66. http://dx.doi.org/10.1016/S0305-0483(00)00022-0
13. Fleischmann M., Nunen J.V., Gräve B., Gapp R., 2004. Reverse Logistics - Capturing Value in the Extended Supply Chain: Supply Chain Management on Demand, Erasmus University Rotterdam, Springer Books, Berlin, Heidelberg. http://dx.doi.org/10.1007/3-540-27354-9_8
14. Fong Ch.L., 2005. New Models in Logistics Network Design and Implications for 3PL Companies. PhD Thesis, MIT USA, 1-191.
15. Frazer, Stiehler, 2014. Omnichannel retailing: the merging of the online and off-line environment. Global Conference on Business & Finance Proceedings, 2014, 9:1, 655.
16. Griffis S.E., Rao S., Goldsby T.J., Niranjan T.T., 2012. The customer consequences of returns in online retailing: An empirical analysis. Journal of Operations Management, 30:4, 282-294. http://dx.doi.org/10.1016/j.jom.2012.02.002
17. Hsuan J., Skjøtt-Larsen T., Aseem K., Kotzab H., 2015. Managing the Global Supply Chain, Copenhagen Business School Press, 4th Edition.
18. Hübner A., Wollenburg J., Holzapfel A., 2016. Retail logistics in the transition from multichannel to Omni-channel. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 46:6/7, 562-583. http://dx.doi.org/10.1108/IJPDLM-08-2015-0179
19. Jo A.E.E. van Nunen, Rob A. Zuidwij, 2004. E-Enabled Closed-Loop Supply Chains. California Management Review, 46(2), 40-54., http://dx.doi.org/10.2307/41166209
20. Kleineidam U., Lambert A.J.D., Blainsjaar J., Kok J.J. van Heijningen, R.J.J., 2000. Optimising product recycling chains by control theory. International Journal of Production Economics, 66:1, 185-195. http://dx.doi.org/10.1016/S0925-5273(99)00120-6
21. Krikke H.R., van Harten A., Schuur P.C., 1999. Business case Océ: Reverse logistic network re-design for copiers. OR Spektrum, 21, 381-409. http://dx.doi.org/10.1007/s002910050095
22. Kroon L. Vrijens G., 1995. Returnable containers: an example of reverse logistics. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 25:2, 56-86. http://dx.doi.org/10.1108/09600039510083934
23. Li Q., Hao L., Pei-Xuan X., Xiao-Qian F., Rui Y.D., 2015. Product whole life-cycle and omni-channels data convergence oriented enterprise networks integration in a sensing environment. Computers in Industry, 70, 23-45. http://dx.doi.org/10.1016/j.compind.2015.01.011
24. Mazahir Shumail Lassagne Marc, Kerbache, Laoucine, 2011. Reverse Logistics and Push-Pull Manufacturing Systems : The Case of Electronic Products. Supply Chain Forum: An International Journal, 12:2, 92-103. http://dx.doi.org/10.1080/16258312.2011.11517263
25. Michael W.T., 2004. Strategic Management of Product Recovery.California Management Review, 46(22), 120-141.
26. Realff M.J., Ammons J.C., Newton D., 2000. Strategic design of reverse production systems. Computers and Chemical Engineering, 24: 2-7, 991-996. http://dx.doi.org/10.1016/S0098-1354(00)00418-X
27. Stevens G.C., 1989. Integrating the Supply Chain. International Journal of Physical Distribution&Materials Management, 10:8, 3-8. http://dx.doi.org/10.1108/EUM0000000000329
28. Tan A., Kumar A., 2008. A decision making model to maximise the value of reverse logistics in the computer industry, International Journal of Logistics Systems and Management, 4:3, 297-312.
29. Tan W.K.A., Yu W.S., Kumar A., 2003. Improving the performance of a computer company in supporting its reverse logistics operations in the Asia-Pacific region, International Journal of Physical Distribution & Material Management, 33:1, 59-71. http://dx.doi.org/10.1108/09600030310461007
30. Tan, W.K., Kumar, A., 2006. A Decision Making Model for Reverse Logistics in the Computer Industry. International Journal of Logistics Management 17:3, 331-54. http://dx.doi.org/10.1108/09574090610717518
31. Thierry M., Salomon M. , van Nunen, J., van Wassenhove L., 1995. Strategic Issues in Product Recovery Management. California Management Review, 37:2, 114-35. http://dx.doi.org/10.2307/41165792
32. Wassenhove Luk N Van., 2009. The Evolution of Closed-Loop Supply Chain Research, Operations Research, 57:1, 10-18. http://dx.doi.org/10.1287/opre.1080.0628
33. Yin R.K., 2014. Case study research: design and methods. 5th ed. Los Angeles: Sage.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-a3f4be66-ce35-4d8f-9714-62844ea82fb5