Logistyczna obsługa klienta w świetle badań

• Autorzy: Biesaga-Słomczewska E. J. , Iwińska-Knop K.

Warianty tytułu

EN

Logistical Customer Service background of research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Coraz większa świadomość klientów wymusza na przedsiębiorstwach poszukiwanie nowych źródeł konkurowania. Tradycyjne środki oddziaływania tracą na znaczeniu. Dlatego tez zaczęto zwracać uwagę na logistyczną obsługę klienta, traktując ją jako obszar do podnoszenia zadowolenia nabywców poprzez zwiększenie dostępności produktów, dogodny czas dostaw, serwis posprzedażny itp. Celem opracowania jest przedstawienie wybranych aspektów logistycznej obsługi klienta i dokonanie jej oceny na tle wyników badań prowadzonych w tym zakresie.

EN

Increasing customer awareness forces the companies to explore new sources of competitive advantage. Conventional levers are less significant.Therefore, logistical customer service is gaining importance. This is a area to raise customers' satisfaction through a wider availability of products, convenient time of delivery or after-sales service. The aim of this paper is to present some aspects and evaluation of logistical customer service, on a background of research conducted in this area.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; logistyka marketingowa; obsługa klienta; standardy obsługi klienta

EN

logistical customer service; logistics marketing; customer service; standards of customer service

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 2
• Strony: 116--121
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Biesaga-Słomczewska E. J.

• Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania, Katedra Marketingu

autor

Iwińska-Knop K.

• Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania, Katedra Marketingu

Bibliografia

• 1. Christopher M.,Peck H.: Logistyka marketingowa, PWN, Warszawa, 2005.
• 2. Coyle J.J., Bardi E.J.,Langley C.J.Jr,: The Management of Business Logistics, West Publishing Company, St. Paul, 1996.
• 3. Cichosz M.: Logistyczna obsługa klienta [w] Logistyka dystrybucji pod red.Rutkowskiego K. SGH, Warszawa, 2005.
• 4. Iwińska-Knop K., Biesaga-Słomczewska E.J.: Mystery Shopping w podwyższaniu. standardów obsługi klienta, [w:] Innowacyjność, jakość, przedsiębiorczość - szansą . konkurencyjności, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn, 2008.
• 5. Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa, 2001.
• 6. Petrykowska J.: Obsługa klienta a budowanie relacji z klientami, „Handel Wewnętrzny” wrzesień-październik/2012, tom III.
• 7. Siech M.: Budowanie lojalności poprzez podwyższanie jakości obsługi klienta w świetle badań własnych, niepublikowana praca magisterska, Łódź, 2012.
• 8. Strojny S.: Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta, Wyd. WSL, Poznań, 2008.
• 9. Witkowski J.: Strategia logistyczna przedsiębiorstw przemysłowych, Wyd. Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław, 1995.
• 10. Wołejko S.: Obsługa klienta jako czynnik budowania pozycji rynkowej na przykładzie firmy Ikea, niepublikowana praca magisterska, Łódź, 2012.