Ocena jakości usługi transportowej w publicznym transporcie zbiorowym w Krakowie : aspekt regularności i komfortu

• Autorzy: Bryniarska Z.

Warianty tytułu

EN

Assessment of public transport service quality in Krakow : aspect of regularity and travel comfort

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Ważnymi z punktu widzenia pasażerów cechami jakości usług publicznego transportu zbiorowego w mieście jest obok punktualności regularność kursowania i komfort przemieszczania. Organizator transportu zbiorowego w mieście powinien systematycznie monitorować ważne dla pasażerów cechy jakości i podejmować decyzje zmierzające do dostosowania jakości świadczonych usług do oczekiwań pasażerów. W artykule przedstawiono zasady i wyniki oceny jakości usługi transportowej uzyskiwane w latach 1997-2005 ze szczególnym uwzględnieniem regularności i komfortu. Przedstawiono również wartości tych wskaźników obliczone dla okresów późniejszych, przy wykorzystaniu reguł stosowanych w systemie SKUT. Wyznaczono strukturę procentową wskaźnika względnego zapełnienia pojazdów komunikacji tramwajowej i autobusowej w dni robocze, soboty i niedziele.

EN

There are several characteristics of urban public transport service quality that are important from the point of view of passengers. One of them is punctuality, but regularity and travel comfort are very often stressed by passengers as well. The organizer of public transport in the city should regularly monitor especially these characteristics of quality that are the most important for passengers. Moreover, he should make decisions designed to adjust the quality of services provided to the expectations of passengers. The article presents results of evaluation of transport service quality obtained in 1997-2005 with particular emphasis on regularity and comfort. Additionally it presents values of these indicators calculated for later periods, using the rules used in the system SKUT. The structure of relative number of passengers in vehicles (tramways and buses) in relation to capacity of vehicles on working days, Saturdays and Sundays have been estimated.

Słowa kluczowe

PL

publiczny transport zbiorowy; komunikacja tramwajowa; komunikacja autobusowa; regularność kursowania; komfort podróżowania

EN

urban public transport; tramway transport service; bus transport service; regularity; travel comfort

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 3
• Strony: 591--601, CD 1
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys.

Twórcy

autor

Bryniarska Z.

• Instytut Zarządzania w Budownictwie i w Transporcie, Politechnika Krakowska, 31-155 Kraków, ul Warszawska 24

Bibliografia

• 1. Bryniarska Z., Efektywność oceny jakości usługi transportowej w publicznym transporcie zbiorowym w Krakowie – aspekt punktualności, Logistyka 4/2015.
• 2. Bryniarska Z., Rudnicki A., System for assessment of service quality of urban public transport in Krakow, Civitas Forum 2009. Annual conference, 19-21.10.2009r., Materiały zamieszczone na stronie: www.civitas.eu/downloadcenter.phtml?top= 81&s_topic=597&rows =2. Str. 30.
• 3. Bryniarska Z., Starowicz W., Funkcjonowanie systemu statystycznej kontroli jakości usługi transportowej w Krakowie w latach 1997 - 2005, „Transport Miejski i Regionalny”, Nr 12/2006.
• 4. Bryniarska Z., Starowicz W., Wyniki badań systemów publicznego transportu zbiorowego w wybranych miastach, Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału SITK w Krakowie, nr 155, Kraków 2010.
• 5. Chyba A., Starowicz W., Punktualność kursowania pojazdów MPK SA w Krakowie obsługujących miejski transport zbiorowy w latach 1997–2013. Transport Miejski i Regionalny, Nr 2/2015.
• 6. Ciastoń-Ciulkin A., Jakość usług transportu publicznego instrumentem zmian kultury mobilności w miastach, rozprawa doktorska, Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Szczecin 2014.
• 7. Plan Zrównoważonego Rozwoju Publicznego Transportu Zbiorowego dla Gminy Miejskiej Kraków i Gmin sąsiadujących, z którymi Gmina Kraków zawarła porozumienie w zakresie organizacji publicznego transportu zbiorowego, Uchwała Rady Miasta Krakowa Nr LXXX/1220/13 z dniu 28 sierpnia 2013 r.
• 8. Rudnicki A., Jakość komunikacji miejskiej, Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału SITK w Krakowie, nr 71, Kraków 1999.
• 9. Starowicz W., Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy (Część I i Część II ), Transport Miejski i Regionalny, Nr 10 i 11/2004.
• 10. Starowicz W., Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym, Wydawnictwo PK, Kraków 2007.
• 11. Ustawa o publicznym transporcie zbiorowym z dnia 26 listopada 2010 r. Dz.U. 2011 nr 5 poz. 13 (art. 7 ust. 1 pkt. 5).
• 12. Ustawa o samorządzie gminnym z dnia 8 marca 1990 r. Dz.U.1990 Nr 16. poz. 95, tekst jednolity z dnia 12 października 2001 r. Dz.U. 2001 Nr 142, poz. 1591.
• 13. Wyniki obliczeń wskaźników punktualności, regularności i niezawodności kursowania pojazdów miejskiej komunikacji zbiorowej w Krakowie w ramach badania potrzeb przewozowych, zgodnie z założeniami systemu Statystycznej Kontroli Usługi Transportowej SKUT, na zlecenie ZDiT, Kraków 2007.
• 14. Zintegrowany system taryfowo-biletowy w obszarze aglomeracji krakowskiej, Etap I - Badania napełnień pasażerskich w pojazdach Komunikacji Miejskiej w Krakowie na liniach miejskich, Raport International Management Services Sp. z o.o. dla Zarządu Infrastruktury Komunalnej i Transportu, Kraków 2014

Uwagi

PL

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).