Analiza jakości komunikacji miejskiej w aglomeracji górnośląskiej

• Autorzy: Lipka A. , Flaczyński M.

Identyfikatory

DOI

10.18276/ptl.2017.38-08

Warianty tytułu

EN

Analysis of upper silesian public transportation quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest analiza opinii pasażerów Komunikacyjnego Związku Komunalnego Górnośląskiego Okręgu Przemysłowego, Przedsiębiorstwa Komunikacji Miejskiej w Jaworznie oraz Miejskiego Zakładu Komunikacji w Tychach, na temat jakości świadczonych usług związanych z komunikacją miejską. Odpowiedzi uzyskano dzięki udostępnieniu podróżnym kwestionariusza ankietowego. Zebrano sumarycznie 1432 opinie o różnych aspektach funkcjonowania przedsiębiorstw. W badaniu najlepiej wypadło PKM Jaworzno, a najgorzej KZK GOP, jednak każdy ze wspomnianych przewoźników ma słabsze aspekty funkcjonowania, które omówiono w artykule.

EN

The aim of the article is to analyse opinions of KZK GOP passengers, PKM Jaworzno and MZK Tychy, on the quality of provided services related to public transportation. Answers were provided by handing questionnaires to passengers. A total of 1432 opinions concerning different aspects of mentioned companies functioning were acquired. PKM Jaworzno got the best mark in the survey, while KZK GOP turned out to be the worst. Nevertheless, each of the companies has its own flaws, which were described in this paper.

Słowa kluczowe

PL

porównanie; KZK GOP; MZK Tychy; PKM Jaworzno; jakość usług

EN

comparison; KZK GOP; MZK Tychy; PKM Jaworzno; service quality

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
• Czasopismo: Problemy Transportu i Logistyki
• Rocznik: 2017
• Tom: nr 2 (38)
• Strony: 93--101
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Lipka A.

• Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej

autor

Flaczyński M.

• Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej

Bibliografia

• 1. Bagiński, J. (1994). Badania zdolności procesów, maszyn i narzędzi pomiarowych. Zarządzanie przez jakość. Warszawa: Wydawnictwo Bellona.
• 2. Diagnoza systemu transportu województwa śląskiego. Pobrane z: https://www.slaskie.pl/zalaczniki/2012/04/20 / 1334918251 /1334918336.pdf. (2.02.2017).
• 3. Ferenc, K., Szpilko, D. (2013). Preferencje i częstotliwość podróżowania mieszkańców Białegostoku transportem kolejowym. Badanie pilotażowe. Economics and Management, 3, 49-63.
• 4. Jackiewicz, J., Czech, P., Barcik J. (2010). Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej - część 1. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Transport, 67, 55-65.
• 5. Ludność według województw. GUS. Pobrane z: http://stat.gov.pl/statystyka-regionalna/rankingi-statystyczne/ludnoscwedlug-wojewodztw/. (2.02.2017).
• 6. Powierzchnia według województw. GUS. Pobrane z: http://stat.gov.pl/statystyka-regionalna/rankingi-statystyczne/powierzchnia-wedlug-wojewodztw. (3.02.2017).
• 7. Świderski, A. (2012). Problematyka jakości usług transportowych. Logistyka, 4, CD.
• 8. Witaszek, Z. (2007). Miejsce i rola sondaży w badaniu opinii społecznej. Zeszyty Naukowe Akademii Marynarki Wojennej, XL VIII, 4 (171), 141-162.
• 9. Zych-Lewandowska, M., Dobrzycka, A. (2016). Wybrane aspekty jakości usług publicznego transportu zbiorowego w Warszawie w opinii jego użytkowników. Ekonomika i Organizacja Logistyki, 1 (4), 101-110.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).