Uwagi o reklamacjach jakości usług realizowanych przez przedsiębiorstwo transportu artykułów spożywczych

• Autorzy: Matuszak Z. , Milewski P.

Warianty tytułu

EN

Comments about the complaints of service quality realized by foodstuff transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Scharakteryzowano zakres usług świadczonych przez jedno z przedsiębiorstw transportowych mające swoją siedzibę na terenie Szczecina. Przedstawiono profil działalności przedsiębiorstwa. Opisano sposób realizacji składanych reklamacji przez klientów przedsiębiorstwa. Przedstawiono liczbę zgłoszonych reklamacji w czasie działalności przedsiębiorstwa i ich charakter. Przedstawiono strategię przedsiębiorstwa podjętą w celu ograniczenia liczby reklamacji niezadowolonych klientów.

EN

In this paper have been characterized range of services provided by one of the transport companies having their registered office in Szczecin. The paper also presented the profile of the company. There are also described methods of realization the customer's complaints. It showed the number of complaints reported during the company's activities and their character. The following study described the company strategy taken to reduce the number of lodged complaints by claimant.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwo transportowe; transport samochodowy; usługi transportowe; jakość usług; reklamacja klienta; satysfakcja klienta

EN

transport company; car transport; transportation services; service quality; customer complaint; customer satisfaction

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2016
• Tom: R. 17, nr 12
• Strony: 1827--1830
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., il., tab., wykr., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Matuszak Z.

• Akademia Morska w Szczecinie, Wydział Mechaniczny

autor

Milewski P.

• Akademia Morska w Szczecinie, Wydział Inżynieryjno-Ekonomiczny Transportu

Bibliografia

• 1. Markusik S., Infrastruktura logistyczna w transporcie. Środki transportu, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.
• 2. Michałowska M. (red.), Efektywny transport - konkurencyjna gospodarka, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2009.
• 3. Michałowska M. (red.), Efektywność transportu w teorii i praktyce, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2010.
• 4. Michałowska M. (red.), Efektywność transportu w warunkach gospodarki globalnej, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2012.
• 5. Nowosielski S., Procesy i projekty logistyczne, Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław 2008.
• 6. PN-EN ISO 9001. Systemy zarządzania jakością. Wymagania. PKN 2001.
• 7. PN-EN 12507. Usługi transportowe - Wytyczne stosowania EN ISO 9001:2000 w transporcie drogowym i kolejowym, magazynowaniu i dystrybucji towarów przemysłowych. PKN 2002.
• 8. PN-EN 12798. Transportowy system jakości - Transport drogowy, kolejowy i wodny śródlądowy - Wymagania systemu zarządzania jakością uzupełniające EN ISO 9001 w zakresie bezpieczeństwa w transporcie towarów niebezpiecznych. PKN 2010.