Marketingowy potencjał polskich nabywców finalnych a ich oczekiwania związane z jego wykorzystywaniem

• Autorzy: Baruk A.

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2017.3.2

Warianty tytułu

EN

Marketing potential of Polish customers and their expectations related to using this potential

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono zagadnienia związane z potencjałem marketingowym nabywców finalnych i ich oczekiwaniami dotyczącymi jego wykorzystywania przez oferentów. Dążono w nim do zweryfikowania 2 następujących hipotez badawczych: respondenci nie wykazują gotowości do dzielenia się swoim potencjałem marketingowym z oferentami; respondenci nie zwracają uwagi na pochodzenie produktu. Na podstawie wyników badań empirycznych określono zakres tych oczekiwań i dokonano ich hierarchicznego uporządkowania. Biorąc pod uwagę wartości średnich ocen poszczególnych oczekiwań, podzielono je na 3 grupy. Oczekiwania związane z chęcią aktywnego włączania się w kreowanie oferty rynkowej znalazły się w grupie oznaczonej symbolicznie jako grupa “B”. Cechowały się one nie tylko największą siłą prosumpcyjną, ale miały jednocześnie charakter etnocentryczny. Ankietowani wykazywali zatem gotowość do dzielenia się swoim potencjałem marketingowym z oferentami. Zwracali także uwagę na pochodzenie produktu. Oczekiwanie, aby produkty polskie miały wyraźne oznaczenia informujące o ich pochodzeniu, uzyskało najwyższą wartość średniej oceny. Obie hipotezy badawcze nie zostały tym samym potwierdzone. Uzyskane wyniki stanowią ważną wskazówkę dla oferentów, której wykorzystanie pozwoliłoby im budować bliskie partnerskie relacje z nabywcami.

EN

In the article the problems related to marketing potential of customers and their expectations connected with using them by offerers were presented. Two research hypotheses were verified: respondents weren’t ready to share their marketing potential with offerers; respondents didn’t take into consideration the origin of product. On the base of the results of empirical research the scope of mentioned expectations was defined and their hierarchical order was identified too. On the base of the values of average scores the analysed expectations were divided into 3 groups. The expectations of active including to process of creating of market offer belonged to “B” group. They had the most prosumption power and ethnocentric character. The research hypotheses weren’t confirmed. The gained results are important advice for offerers allowing to build partnership with customers.

Słowa kluczowe

PL

nabywca; oferent; potencjał marketingowy; oczekiwania; produkt; prosumpcja; etnocentryzm

EN

customer; offerer; marketing potential; expectations; product; prosumption; ethnocentrism

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2017
• Tom: R. 49, nr 3
• Strony: 10--16
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz., rys.

Twórcy

autor

Baruk A.

• Wydział Organizacji i Zarządzania, Katedra Systemów Zarządzania i Innowacji, Zakład Innowacji i Marketingu

Bibliografia

• [1] Aryal Kamal P., Pashupati Chaudhary, Sangita Pandit, Govinda Sharma. 2009. Consumers’ Willingness to Pay for Organic Products, “The Journal of Agriculture and Environment”, vol. 10, pp. 12-22.
• [2] Berman Barry. 2006. Developing an effective customer loyalty program, “California Management Review”, vol. 49, iss. 1, pp. 123-125.
• [3] Briz T., Ronald Wayne Ward. 2009. Consumer awareness of organic products in Spain: An application of multinominal logit models, “Food Policy”, vol. 34, pp. 295-304.
• [4] Chua Alton Y. K, Snehasish Banerjee. 2013. Customer knowledge management via social media: the case of Starbucks, “Journal of Knowledge Management”, vol. 17, iss. 2, pp. 237-249.
• [5] Consumer Education, Policy Recommendations of the OECD’S Committee on Consumer Policy, http://www.oecd.org/sti/consumer/44110333.pdf (23.01.2016).
• [6] Davenport Thomas H., Jeanne G. Harris, Ajay K. Kohli. .2001. How do they know their customers so well, “Sloan Management Review”, no. Winter, pp. 63-73.
• [7] Desouza Kevin C., Yukika Awazu, Sanjeev Jha, Caroline Dombrowski, Sridhar Papagari, Peter Baloh, Jeffrey Y. Kim. 2008. Customer-driven innovation, “Research Technology Management”, vol. 51, no. 3, pp. 35-44.
• [8] Determinanty potencjału rozwojowego organizacji, pod red. A. Stabryły i K. Woźniaka, Wydawnictwo Mfiles.pl, Kraków 2012.
• [9] Garrido-Moreno Aurora, Antonio Padilla-Melendez. 2011. Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors, “International Journal of Information Management”, vol. 31, no. 5, pp. 437-444.
• [10] Gibbert Michael, Marius Leibold, Gilbert Probst. 2002. Five Styles of Customer Knowledge Management, and How Smart Companies Use Them To Create Value, „European Management Journal”, vol. 20, no. 5, pp. 459-469.
• [11] Krstić Bojan, Bojan Petrović. 2012. The role of knowledge management in increasing enterprise’s innovativeness, “Facta Universitatis. Economics and Organization”, vol. 9, no. 1, pp. 93-110.
• [12] Liew Chor-Beng Anthony. 2008. Strategic integration of knowledge management and customer relationship management, “Journal of Knowledge Management”, vol. 12, no. 4, pp. 131-146.
• [13] Mazurek-Łopacińska Krystyna. 2002. Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa.
• [14] Nielsen Anders Paarup. 2006. Understanding dynamic capabilities through knowledge management, ”Journal of Knowledge Management”, vol. 10, no. 4, pp. 59-71.
• [15] Plessis Marina. 2007. The Role of Knowledge Management in Innovation, “Journal of Knowledge Management”, vol. 11, iss. 4, pp. 20-29.
• [16] Prahalad C. H., Venkat Ramaswamy. 2004. Co-creation experiences: the next practice in value creation, “Journal of Interactive Marketing”, vol. 18, no. 3, pp. 5-14.
• [17] Rogoziński Kazimierz. 2012. Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer, Warszawa.
• [18] Sanayei Ali, Majid Sadidi. 2011. Investigation of customer knowledge management (CKM) dimensions: A survey research, “International Journal of Business and Management”, vol. 6, no. 11, pp. 234-239.
• [19] Tkaczyk Stanisław. 2013. Nowe trendy konsumenckie a sukces organizacji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo- Humanistycznego w Siedlcach. Administracja i Zarządzanie”, nr 97, s. 23-41.
• [20] Vanhonacker Filiep, Wim Verbeke, Valerie Lengard, et al. 2008. Consumer-based definition and general image of traditional foods in Europe, in: Perspectives of Traditional Food Supply Chains on the European Market, Proceedings of 12th Congress of the European Association of Agricultural Economists “People, Food and Environments: Global Trends and European Strategies”, 26-29 August 2008, Ghent, Belgium.
• [21] Zanjani Mehdi, Roshanak Rouzbehani, Hosein Dabbagh. 2008. Proposing a conceptual model of customer knowledge management: a study of CKM tools in British dotcoms, “International Journal of Human and Social Sciences”, vol. 3, no. 5, pp. 363-367.
• [22] Zhang Z. 2011. Customer knowledge management and the strategies of social software, “Business Process Management Journal” 2011, vol. 17, no. 1, pp. 82-106.

Uwagi

PL

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).