Automation in purchasing processes and customer reflection

• Autorzy: Czyrka Krzysztof , Frąś Józef

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2019.138.3

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Automation of the sales process, cyber-shopping – these are the key sales trends of the modern market. The broadly understood notion of digitization has fundamentally changed the purchasing process. This is confirmed by investments in this area of such companies as Shell, Circle-K, Johnson & Johnson, British Airways, McDonald and others. Full automation of the purchasing process allows the company to reduce costs and better manage employee time. The purpose of the article is to present selected innovative solutions in the field of sales process automation and analyze the expressed opinions of customers in Poznań on the use of modern sales process solutions.

Słowa kluczowe

EN

innovations; customer service; management; automation

PL

innowacje; obsługa klienta; zarządzanie; automatyzacja

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2019
• Tom: z. 138
• Strony: 33--40
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz.

Twórcy

autor

Czyrka Krzysztof

• Akademia im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim, Collegium Da Vinci w Poznaniu

autor

Frąś Józef

• Politechnika Poznańska

Bibliografia

• 1. Chmielewska, N. (2018.01.23). Neuromarketing – cele, narzędzia i prognozy, http://biotechnologia.pl/biotechnologia/neuromarketing-cele-narzedzia-i-prognozy,13089.
• 2. Elzab produkty, www.elzab.com.pl/pl/produkty, 15.04.2019.
• 3. Hulten, B., Broweus, N. (2001). Marketing sensoryczny. Warszawa: Helios.
• 4. Kudła, Ł. (2018.01.21). Zmysł dotyku, http://neuropsychologia.org/zmysl-dotyku.
• 5. Linstrom, M. (2009). Brand sense marka pięciu zmysłów. Gliwice: Helios.
• 6. Maciejewski, G. (2012). Konsument w strategii współczesnego przedsiębiorstwa. Konsumpcja i Rozwój, 2. Katowice.
• 7. Maciejewski, G. (2016). Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego, 270. Katowice.
• 8. Maleszka, D. (2018.01.19). Marketing sensoryczny, https://magiaperswazji.wordpress.com/2014/08/10/marketing-sensoryczny/.
• 9. Mastercard research. Polish consumers open to shopping revolutions (2019.04.15), https://newsroom.mastercard.com/eu/en/press-releases/badanie-mastercard-polscy16 konsumenci-otwarci- na-zakupowe-rewolucje/.
• 10. Mendat, C., Mayhorn, C. (2007). An evaluation of self-checkout systems. Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting Proceedings, 51.
• 11. Potrykus, A. (2018.01.23). Multisensoryczność. Przyszłość marketingu sensorycznego. http://www.salesnews.pl/SalesSupportArticle.aspx?id=225.
• 12. Supermarket news (2019.04.15), www.supermarketnews.com/online-retail/wal-mart22 expands-scan-go-dallas-fort-worth-nashville.
• 13. Walewski, P. (2018.01.23). Jak działa zmysł smaku i dlaczego wigilijne potrawy nam smakują?, https://www.polityka.pl/tygodnikpolityka/nauka/1732580,1,jak-dziala-zmysl25 smaku-i-dlaczego-wigilijne-potrawy-nam-smakuja.read.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).