Healthy Workspaces: Strategies for Increasing the Indoor Environmental Quality at Call Centre Interiors for Employee Wellbeing and Productivity

• Autorzy: Ceylan Salih

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0014.7430

Warianty tytułu

PL

Zdrowe miejsca pracy: strategie poprawy jakości środowiska wewnętrznego w biurach obsługi klienta celem zapewnienia dobrego samopoczucia i produktywności pracowników

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Indoor environmental quality is a requirement for good architectural and interior design. The definition of indoor environmental quality refers to the conditions of the interior space that provide health and wellbeing for its occupants. Elements of indoor environmental quality are thermal comfort, indoor air quality, ventilation, ergonomics, natural and artificial lighting, odor, and acoustic quality. Indoor environmental quality is required in every type of interior space including ones with residential, educational, and cultural functions and workspaces. It is also included as one of the factors of energy efficient and sustainable design in building energy certification and accreditation systems. This study focuses on call center interiors as a type of workspaces, where the employees spend a long time in the interior space communicating with customers on the phone. The aim is to provide theoretical information and practical application suggestions for higher quality design in call center interiors. The methodology of this paper consists firstly of a literature review to study and analyze the definition and elements of indoor environmental quality, and its implementation into call center interiors as workspaces. Analytical studies lead to strategy proposals for better designed call center interior spaces. The results of the study indicate that better designed interior spaces in call centers lead to better health and wellbeing of the employees, resulting with higher performance and service quality.

PL

Zapewnienie wysokiej jakości środowiska wewnętrznego budynku jest niezbędne w optymalnym projektowaniu architektonicznym oraz projektowaniu wnętrz. Definicja jakości środowiska wewnętrznego odnosi się do warunków przestrzeni wewnętrznej budynku, które zapewniają zdrowie oraz dobre samopoczucie użytkowników. Do elementów jakości środowiska wewnętrznego zalicza się komfort termiczny, jakość powietrza w pomieszczeniach, wentylacja, ergonomia, naturalne i sztuczne oświetlenie, zapachy, jakość akustyczna. Wysoka jakość środowiska wewnętrznego jest wymagana w każdym rodzaju przestrzeni wewnętrznej, w tym pełniącym funkcje mieszkalne, edukacyjne, kulturalne, a także w miejscach pracy. Jest ona również uwzględniana jako jeden z czynników efektywnego energetycznie i zrównoważonego projektowania w systemach certyfikacji oraz akredytacji energetycznej budynków. Niniejszy artykuł dotyczy wnętrz w centrach obsługi telefonicznej jako miejsc pracy, w których pracownicy spędzają dużo czasu w przestrzeni wewnętrznej, komunikując się z klientami przez telefon. Celem opracowania jest dostarczenie teoretycznych informacji i praktycznych sugestii dotyczących zastosowania wysokiej jakości wzornictwa we wnętrzach centrów obsługi telefonicznej. W niniejszym artykule wykorzystano przede wszystkim metodologię polegającą na przeglądzie literatury mającym na celu zbadanie i analizę definicji, a także elementów jakości środowiska wewnętrznego oraz jej wdrożenia we wnętrzach centrów obsługi telefonicznej jako miejscach pracy. Na podstawie badań analitycznych sformułowano propozycje strategii lepszego projektowania przestrzeni wewnętrznych w centrach obsługi telefonicznej. Wyniki badań wskazują, że lepiej zaprojektowane przestrzenie wewnętrzne w centrach obsługi telefonicznej prowadzą do poprawy zdrowia i samopoczucia pracowników, co przekłada się na wyższą wydajność oraz jakość usług.

Słowa kluczowe

EN

indoor environmental quality; call center; design; interior design; workspace; ergonomics

PL

jakość środowiska wewnętrznego; budynek; projektowanie; call center; projektowanie wnętrz; ergonomia; miejsce pracy

• Wydawca: BUILDER CORP Sp. z o.o.
• Czasopismo: Builder
• Rocznik: 2021
• Tom: R.25, nr 3
• Strony: 60--63
• Opis fizyczny: Bibliogr. 36 poz.

Twórcy

autor

Ceylan Salih

• Bahçeşehir University, Turkey

• https://orcid.org/0000-0003-3808-7773

Bibliografia

• [1] WHO. (2017). “NCD mortality and morbidity. WHO global health observatory (GHO) data”, available at: www.who.int/gho/ncd/mortality_morbidity/en/ (last accessed 25.11.2020).
• [2] Han Y., Han M., Lee S., Sarkar A.M.J., Lee Y. (2012). "A Framework for Supervising Lifestyle Diseases Using Long-Term Activity Monitoring". Sensors, 12: 5363-5379; DOI:10.3390/s120505363.
• [3] Zhang Y., Patricia Tzortzopoulos & Mike Kagioglou. (2019) “Healing built environment effects on health outcomes: environment-occupant-health framework.” Building Research & Information, 47(6): 747-766. DOI: 10.1080/09613218.2017.1411130.
• [4] Jackson R.J. (2003). "The Impact of the Built Environment on Health: An Emerging Field." American Journal of Public Health, 93(9): 1382-1384.
• [5] Northridge M.E., Sclar E.D., Biswas P. (2003). "Sorting Out the Connections Between the Built Environment and Health: A Conceptual Framework for Navigating Pathways and Planning Healthy Cities." Journal of Urban Health: Bulletin of the New York Academy of Medicine, 80(4): 556-568.
• [6] Rice L. (2019). “The nature and extent of healthy architecture: the current state of progress”. Archnet-IJAR: International Journal of Architectural Research, 13(2): 244-259. DOI: 10.1108/ARCH-11-2018-0005.
• [7] Desmet P.M.A., Pohlmeyer A.E. (2013), “Positive design: an introduction to design for subjective well-being”, International Journal of Design, 7(3): 5-19.
• [8] WHO. (2019). “Implementation framework for phase vii (2019-2024) of the WHO European Healthy Cities Network: Goals, requirements and strategic approaches”, 27, WHO Regional Office for Europe, Copenhagen.
• [9] Harris-Roxas B. and Harris E. (2011), “Differing forms, differing purposes: a typology of health impact assessment”, Environmental Impact Assessment Review, 31(4): 396-403.
• [10] Keinonen T., Vaajakallio K. and Honkonen J. (Eds) (2013), Designing for Wellbeing, Aalto University, Helsinki.
• [11] Ross C.L., Orenstein M. and Botchwey N. (2014), Health Impact Assessment in the United States, Springer Science and Business Media, London.
• [12] Bokalders V., Block M. (2010), The Whole Building Handbook: How to Design Healthy, Efficient and Sustainable Buildings, Earthscan, London.
• [13] Samet J.M., Spengler J.D. (2003), “Indoor environments and health: moving into the 21st century”, American Journal of Public Health, 93(9): 1489-1493.
• [14] Fanger PO, Valbjorn O. (1979). “Indoor Climate: Effects on Human Comfort, Performance, and Health in Residential, Commercial, and Light-Industry Buildings”, Copenhagen, Denmark: Danish Building Research Institute.
• [15] Mendell MJ, Fisk WJ, Kreiss K, et al. (2002). “Improving the health of workers in indoor environments: priority research needs for a national occupational research agenda”, American Journal of Public Health, 92: 1430-1440.
• [16] USGBC. (2017), “Indoor environmental quality and LEED v4”, available at: https://www.usgbc.org/articles/indoor-environmental-quality-and-leed-v4, (last accessed 27.11.2020).
• [17] Ranson R., (2002). Healthy Housing: A Practical Guide. Taylor & Francis, London.
• [18] Srinivasan S., O’Fallon L.R., Dearry A., (2003). “Creating Healthy Communities, Healthy Homes, Healthy People: Initiating a Research Agenda on the Built Environment and Public Health”, American Journal of Public Health, 93(9): 1446-1450.
• [19] Saegert S. et al., (2003). “Healthy Housing: A Structured Review of Published Evaluations of US Interventions to Improve Health by Modifying Housing in the United States, 1990–2001”, American Journal of Public Health, 93(9): 1471-1477.
• [20] Laquarta J., Pillai G., Singh A., Syal M.G., (2015), “Green and Healthy Housing”, Journal of Architectural Engineering, 14(4): 94-97.
• [21] Jacobs D. et al., (2008). “Moving into Green Healthy Housing”, Journal of Public Health Management, 21(4): 345-354. https://doi.org/10.1097/PHH.0000000000000047.
• [22] Zarrabi M., Yazdanfar S.A., Hosseini S.B., (2020), “COVID-19 and Healthy Home Preferences: The Case of Apartments Residents in Tehran”, Journal of Buiding Engineering, 35: 1-9. https://doi.org/10.1016/j.jobe.2020.102021.
• [23] UK Parliament (1974), Health and Safety at Work etc. Act, UK Parliament, London.
• [24] Holt A.S.J. and Allen J. (2015), Principles of Health and Safety at Work, Routledge, London.
• [25] USGBC. (2017), “Indoor environmental quality and LEED v4”, available at: https://www.usgbc.org/articles/indoor-environmental-quality-and-leed-v4, (last accessed 27.11.2020).
• [26] Samet J.M., Spengler J.D. (2003), “Indoor environments and health: moving into the 21st century”, American Journal of Public Health, 93(9): 1489-1493.
• [27] Delmas, M.A, Pekovic S. (2013). "Environmental standards and labor productivity: Understanding the mechanisms that sustain sustainability", Journal of Organizational Behavior, 34, 230-252. DOI: 10.1002/job.1827.
• [28] O’Donnell M., Ruth-Sahd L.A., Mayfield, C. O. (2019). "An expanded holistic model of healthy workplace practices", International Journal of Organizational Analysis, 27(5): 1542–1561. DOI: 10.1108/IJOA-02-2019-1647.
• [29] Van Esch E., Minjock R., Colarelli S.M., Hirsch S. (2019). "Office window views: View features trump nature in predicting employee well-being", Journal of Environmental Psychology, 64: 56-64.
• [30] Raanaas R., Evensen K.H., Rich D., Sjřstrřm Patil G. (2011), "Benefits of indoor plants on attention capacity in an office setting", Journal of Environmental Psychology, 31: 99-105. DOI:10.1016/j.jenvp.2010.11.005.
• [31] Candido C., Marzban S., Haddad S., Mackey M., Loder A. (2020), “Designing healthy workspaces: results from Australian certified open-plan offices”, Facilities, article in press. https://doi.org/10.1108/F-02-2020-0018.
• [32] Jablonska J., Trocka-Leszczynska E. (2020), “Ergonomics of Architectural-Acoustic Solutions in Contemporary Offices”. In: Charytonowicz J. (eds) Advances in Human Factors in Architecture, Sustainable Urban Planning and Infrastructure. AHFE 2020. Advances in Intelligent Systems and Computing, vol 1214. Springer, Cham. http://doi-org-443.webvpn.fjmu.edu.cn/10.1007/978-3-030-51566-9_13.
• [33] McGuire D. and McLaren L. (2009). "The Impact of Physical Environment on Employee Commitment in Call Centres: The Mediating Role of Employee Well-Being", Team Performance Management, 15 (1/2): 35-48.
• [34] USGBC. (2017), “Indoor environmental quality and LEED v4”, available at: https://www.usgbc.org/articles/indoor-environmental-quality-and-leed-v4, (last accessed 27.11.2020).
• [35] Samet J.M., Spengler J.D. (2003), “Indoor environments and health: moving into the 21st century”, American Journal of Public Health, 93(9): 1489-1493.
• [36] Bokalders V., Block M. (2010), The Whole Building Handbook: How to Design Healthy, Efficient and Sustainable Buildings, Earthscan, London.

Uwagi

Artykuł umieszczony w części "Builder Science"

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).