Wybrane aspekty jakości publicznego transportu pasażerskiego

• Autorzy: Świderski A.

Warianty tytułu

EN

Selected aspects of public passenger transport quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule omówiono zagadnienie jakości publicznego transportu pasażerskiego. Przedstawiono wybrane kryteria jakości oraz przykładowe metody ich oceny jakości. Uwagę skupiono na wykorzystaniu „pętli jakości”. Omówiono też zagadnienia normalizacji w obszarze jakości publicznego transportu pasażerskiego – wykorzystania norm PN-EN 13816:2004 i PN-EN 15140:2006.

EN

This article delineates the public passenger transport quality and describes selected criteria and quality categories. Further, it includes examples of quality assessment methods. The author draws attention to the use of „quality loops”. Moreover, there are discussed normalization issues in the field of the public passenger transport quality – the use of PN-EN 13816:2004 AND PN-EN 15140:2006.

Słowa kluczowe

PL

publiczny transport pasażerski; jakość; kryteria oceny

EN

public passenger transport; quality; quality loop

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 4
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Świderski A.

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Mechaniczny, Instytut Logistyki

Bibliografia

• [1] Bruhn M., Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Springer, Berlin 2003, s.31.
• [2] Choon Tan K., Wisner J.D., A Framework for Quality Improvement in the Transportation Industry, Quality Management Journal , 8(1), 2001, pp 9-22.
• [3] Grigoroudis E., Siskos Y., A survey of customer satisfaction barometers: Some results from the transportationcommunications sector, European Journal of Operational Research. Vol. 152, 2004, pp 334-353.
• [4] Iwasiewicz A., Zarządzanie jakością, Państwowe Wydawnictwo Naukowe, Warszawa-Kraków 1999.
• [5] PN-EN 13816:2004P, Transport. Logistyka i usługi. Publiczny transport pasażerski. Definicje, cele i pomiary dotyczące jakości usług, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2004.
• [6] PN-EN 15140:2006E, Publiczny transport pasażerski - Wymagania podstawowe i zalecenia dotyczące systemów miar jakości dostarczanych usług, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2006.
• [7] Starowicz W., Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym, Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej, Kraków 2007.
• [8] Szymczak M., Logistyka miejska, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2008.
• [9] Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 z późn. zm.).
• [10] Ustawa z dnia 6 września 2001 r. o transporcie drogowym (Dz.U. 2001 nr 125 poz. 1371 z późn. zm.).
• [11] Ustawa z dnia 8 marca 1990 r. o samorządzie terytorialnym (Dz.U. 1990 nr 16 poz. 95 z późn. zm.), ustawa z dnia 29 grudnia 1998 r. o samorządzie gminnym (Dz.U. 1998 nr 162 poz. 1126 z późn. zm.).
• [12] Wyszomirski O. (red.), Transport miejski. Ekonomika i organizacja, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2010.