Determinanty jakości usług transportowych w logistycznej obsłudze klienta

• Autorzy: Górska M. , Adamus K.

Warianty tytułu

EN

Determinants of quality transport services in the logistics consumer service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zaprezentowano wybrane zagadnienia związane z jakością usług świadczonych w przedsiębiorstwach logistycznych. Dokonano analizy i oceny usług wybranego przedsiębiorstwa transportu przewozowego. W tym celu w pierwszej kolejności scharakteryzowano profil działalności podmiotu. Następnie dzięki zastosowaniu metody SERVQUAL dokonano oceny świadczenia jakości usług wykorzystując do tego celu osoby bezpośrednio związane z tym procesem – wybranych klientów przedsiębiorstwa. Otrzymane wyniki badań pozwoliły na ocenę jakości usług i wskazanie kierunków doskonalenia.

EN

The paper presents selected issues associated with the quality of services provided in logistics companies. The analysis and evaluation of selected company services in freight transport industry was made. For this purpose profile characterization of the entity was carried. Then, through the use of SERVQUAL method an assessment of quality of service was done. For this purpose the persons directly associated with this process - selected enterprise customers - was used. The obtained results allow to assess company's quality of services and indicate the directions for improvement.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; transport; metoda Servqual

EN

quality of services; transport; servqual method

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 7
• Strony: 24--32
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Górska M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Produkcji i Technologii Materiałów

autor

Adamus K.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• Borkowski, S. (2012). SERVQUAL. Udoskonalona interpretacja wyników. Warszawa: Wydawnictwo PTM.
• Christopher, M. (1998). Logistics and supply chain management: Strategies for reducing costs and improving semce. London: Financial Times — Prentice Hall.
• Coyle, J.J., Bardi, E.J., Langley, Jr. C.J. (2002). Zarządzanie logistyczne. Warszawa: PWE.
• Kot, S., Starostka-Patyk, M., Krzywda, D. (2009). Zarządzanie łańcuchem dostaw. Częstochowa: Wyd. Politechniki Częstochowskiej.
• Przybylska, E. (2011). Analiza usługi transportowej w wybranym przedsiębiorstwie sektora TSL. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie, z. 56.
• Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Wyd. Q&R Polska Sp. z o. o.
• Szudrowicz, A., Ciesielski, M. (2003). Logistyka we współczesnym zarządzaniu. Poznań: BL.
• Badania opublikowane przez International Data Group S.A.
• Materiały źródłowe przedsiębiorstwa.