Logistyczna obsługa klienta w przedsiębiorstwach handlu detalicznego wielkopowierzchniowego

• Autorzy: Jedynak Z.

Identyfikatory

DOI

10.24136/atest.2018.226

Warianty tytułu

EN

Logistics customer service in retail trade enterprises large format

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule omówiony został proces logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach handlu detalicznego wielkopowierzchniowego. Przedstawiono jego cel, etapy i zadania, stosowane kryteria, dokumenty oraz wskazano osoby odpowiedzialne i wykonawców poszczególnych zadań. Realizacja przyjętego tematu odbywała się poprzez: ustalenie aktualnego stanu wiedzy w zakresie logistycznej obsługi klienta, charakterystykę systemu logistycznego w badanych jednostkach handlowych oraz identyfikację i opis realizowanych tam działań w zakresie logistycznej obsługi klienta. Zastosowaną metodą badawczą był krytyczny przegląd literatury przedmiotu oraz obserwacja bezpośrednia.

EN

The article discusses the process of logistic customer service in large-scale retail businesses. It presents its purpose, stages and tasks, applied criteria and documents, as well as the responsible persons and contractors for particular tasks. The implementation of the adopted topic took place through: determining the current state of knowledge in the field of logistic customer service, the characteristics of the logistics system in the surveyed commercial units, and the identification and description of the activities carried out there in the field of customer service. The applied research method was a critical review of the subject literature and direct observation.

Słowa kluczowe

PL

logistyka przedsiębiorstwa; handel detaliczny; obsługa klienta

EN

logistics customer; company logistics; retail trade; customer service

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "SPATIUM". sp. z o.o.
• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 19, nr 6
• Strony: 1046--1950, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Jedynak Z.

• Politechnika Rzeszowska, Wydział Zarządzania, Katedra Systemów Zarządzania i Logistyki

Bibliografia

• 1. Baran J., Maciejczak M., Pietrzak M., Rokicki T., Wicki L., Logistyka – wybrane zagadnienia, Wydawnictwo Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego, Warszawa 2008.
• 2. Ciesielski M., Logistyka w strategiach firmy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 1999.
• 3. Coyle J. J., Bardi E. B., Langley Jr. C. J., Zarządzanie logistyczne, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010.
• 4. Dwiliński L., Zarys logistyki przedsiębiorstwa, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2006.
• 5. Jedynak Z., Audyt logistyki w przedsiębiorstwach handlu detalicznego wielkopowierzchniowego, CeDeWu, Warszawa 2017.
• 6. Kempny D, Obsługa logistyczna, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008.
• 7. Logistyka, pod red. D. Kisperskiej-Moroń, S. Krzyżaniaka, Biblioteka Logistyka, Poznań 2009.
• 8. Logistyka, pod red. K. Rutkowskiego, Difin, Warszawa 2000.
• 9. Szołtysek J., Płaczek E., Kauf S., Sadowski A., Twaróg S., Vademecum logistyki, Difin, Warszawa 2016.