Zarządzanie wiedzą o kliencie w sektorze usług medycznych z perspektywy gabinetu stomatologicznego

• Autorzy: Urbaniak M.

Warianty tytułu

EN

Knowledge management client in the medical services sector from the perspective of the dental practice

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Na dzisiejszym rynku, bezsprzecznie konsument stał się strategicznym elementem zapewniającym rozwój przedsiębiorstwa, zarówno produkcyjnego jak i usługowego. Na podstawie piśmiennictwa, prześledzono koncepcje marketingowe nakierowane na klienta i zweryfikowano skuteczność stosowania wyżej wymienionych koncepcji zarządzania wiedzą. Na podstawie badań własnych pilotażowych przeprowadzonych w gabinetach stomatologicznych województwa łódzkiego, omówiono umiejscowienie i potrzebę wprowadzania koncepcji marketingowo-logistycznych, w realia biznesowe przedsiębiorstw usługowych sektora medycznego, dla tworzenia oraz utrzymywania rentownych i długoterminowych relacji z pacjentem-klientem.

EN

Today, unquestionably, the consumer has become a strategic element to ensure development of the company, manufacturing and service. On the basis of the literature, author investigated the concept of marketing customer oriented and verified the efficiveness of knowledge management. The author conducted a pilot study of dental surgeries from the Lodz region . On the basis of this, it was possible to discussesed the location and the need to introduce the concept of marketing and logistic, to business realities of the medical service companies, to create profitable and long term relationship with the patient-client.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie wiedzą; klient; sektor usług medycznych; gabinet stomatologiczny

EN

knowledge management; customer; medical services sector; dental practice

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 5
• Strony: 2126--2132
• Opis fizyczny: Bibliogr. 19 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Urbaniak M.

• Uniwersytet Łódzki, Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny, Zakład Logistyki; Zakład Kształcenia Lekarzy w Zakresie Zdrowia Publicznego Instytutu Medycyny Pracy im. prof. J. Nofera w Łodzi

Bibliografia

• 1. Adamczyk J., CRM w ujęciu klasycznym i internetowym, Materiały konferencyjne – Electronic Commerce „Technologie i zastosowania”, Politechnika Gdańska, Gdańsk 2002.
• 2. Analityczny CRM i marketing relacyjny [w:] www.ststsoft.pl (27.08.2014).
• 3. Bukowska-Piestrzyńska A., System obsługi klienta jako czynnik konkurencyjności (na przykładzie gabinetu stomatologicznego), Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 262/2012.
• 4. Choi W. i inni, The success of the information system for the user relationship management system for Health Promotion Centers, Healthic Inform Res., 19 (2)2013.
• 5. E-gospodarka i www.varico.com (23.08.2014), Systemy CRM i nowoczesny marketing relacyjny, http://www.egospodarka.pl/25401,Systemy-CRM-i-nowoczesny-marketing-relacyjny,4,20,2.html.
• 6. Kłak M., Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie, Wyd. WSEiP, Kielce 2010.
• 7. Lee E.W., Application Data Mining in Customer relationship Management to the hospital hospitalized, Healthic Inform Res., 18(3)2012.
• 8. Maciejewski G., Konsument w strategii współczesnego przedsiębiorstwa, Konsumpcja i Rozwój 2/2012.
• 9. Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2006.
• 10. Narodowy Fundusz Zdrowia: www.nfz.gov.pl (15.03.2014)
• 11. O’Dell C., Hubert C., The new edge In knowledge: How knowledge management in changing the way we do business, American Productivity & Quality Center, New Jersey 2011.
• 12. Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 2003.
• 13. Pfeffer J. , Sutton R.I., The Knowing-Doing Gap: How Smart Companies Turn Knowledge into Action, Harvard College 2002.
• 14. Sadowski A., Zarządzanie relacjami z klientem oparte na wiedzy (koncepcja CKM). Problemy jakości, 10/2004.
• 15. Sechrest R.C., Internet and the doctor-patient relationship, Cin Orthop Relat Res., 468(10)2010.
• 16. Schiozer R.F, Saito C.Ch., Saito R., Financial health and customer satisfaction in private health care providers in Brazil, Cad.Saude Publica, Rio de Janerio, 27(11)2011.
• 17. Wereda W., Marketing relacji jako nowoczesna strategia biznesu wspierająca działania jednostek samorządu terytorialnego w regionie, Zeszyty naukowe polityki europejskiej, Finanse i Marketing 3(52)2010.
• 18. Widelska U., Innowacje w procesie budowania relacji z klientem w warunkach kryzysu na przykładzie przedsiębiorstw w województwie Podlaskim, Raport projektu „Podlaska Strategia Innowacji – budowa systemu wdrażania, Katedra Marketingu i Przedsiębiorczości, Wydział Zarządzania, Politechnika Białostocka
• 19. Wojciechowski T., Marketingowo-logistyczne zarządzanie przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa 2011.