Consumer perspective of omnichannel commerce

• Autorzy: Kaczorowska-Spychalska D.

Identyfikatory

DOI

10.1515/manment-2017-0007

Warianty tytułu

PL

Omnichannel commerce z punktu widzenia konsumenta

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The evolution of hypermedia space and growing saturation of the market with mobile devices, an increasing role of Big Data, which allow for multidimensional analysis of data from offline and online markets, growing popularization of solutions of Market Intelligence supported by Cloud Computing technology as wells development of potential and opportunities of adapting the Artificial Intelligence (AI) and Internet of Things (IoT) in commerce cause that customers and their experience become a major point of activity of companies/brands. Shopping experience of a buyer is an effect of multiple and multidimensional contacts, often conducted simultaneously in many channels and in the real time. It forces an increasingly growing number of challenges that companies/brands are presented with if they want to optimize a space of customer journey and have to ensure continuity, coherence and complexity of experiences for their customers. Searching or creating these benefits that customers expect and their constant development becomes a prerequisite in this situation so that variety of positive experiences resulting in customer satisfaction and happiness could be guaranteed. The paper is an attempt to verify the essence of omnichannel commerce from the consumer’s perspective. The author discusses a problem of omnichannel model while taking into consideration some elements that can influence building and intensification of buyers’ experiences and behavior in various channels of commerce. The discussion is supported with the results of own studies in that area.

PL

Ewolucja przestrzeni hipermedialnej i coraz większe nasycenie rynku urządzeniami mobilnymi, wzrost roli Big Data, pozwalających na wielowymiarową analizę danych z rynku offionline, rosnąca popularyzacja rozwiązań w zakresie Market Intelligence, wspomaganych technologią Cloud Computing, a także rozwój potencjału i możliwości adaptacji Artificial Intelligence (AI) and Internet of Things (IoT) w handlu, sprawiają, że klient i jego doświadczenia stają się centralnym punktem aktywności firm/marek. Shopping experience nabywcy jest efektem jego wielokrotnych i wielopłaszczyznowych kontaktów, często realizowanych jednocześnie w wielu kanałach i w czasie rzeczywistym. Wymusza to coraz większe wyzwania stawiane przed firmami/markami, które chcąc optymalizować przestrzeń customer journey muszą zapewnić swoim konsumentem ciągłość, spójność i kompleksowość doświadczeń. Warunkiem koniecznym staje się poszukiwanie i/lub kreowanie tych korzyści, których realnie konsument oczekuje oraz ich ciągły rozwój, tak by zagwarantować mu różnorodność pozytywnych doznań prowadzących do jego zadowolenia i satysfakcji. W artykule podjęto próbę zweryfikowania istoty omnichannel commerce z perspektywy konsumenta. Omówiono w nim problematykę wielokanałowości, z uwzględnieniem tych elementów, które mogą mieć wpływ na budowanie i intensyfikację doświadczeń i zachowań nabywców w różnych kanałach handlu. Prowadzone rozważania zostały poparte wynikami badań własnych w omawianym zakresie.

Słowa kluczowe

EN

omnichannel commerce; retail trade; customer; Internet of things (IoT)

PL

omnichannel commerce; handel detaliczny; konsument; Internet rzeczy

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2017
• Tom: Vol. 21, no. 2
• Strony: 100--113
• Opis fizyczny: Bibliogr. 26 poz.

Twórcy

autor

Kaczorowska-Spychalska D.

• University of Lodz Faculty of Management Department of Marketing

Bibliografia

• 1. Jasiński J. (2016), Cele, modele I strategie e-biznesu, [in:] Dutko M. (ed.), Biblia e-biznesu 2. Nowy Testament, One Press, Helion, Gliwice 2016, pp.27-134.
• 2. Verhoef p., Kannan P., Inman J. (2015), From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing, “Journal of Retailing”, Vol. 91, pp.174-181.
• 3. Czerpak E., (2017), Omnichannel po polsku. Jak zatrzymać klientów sklepów stacjonarnych w dobie e-commerce. Report e-Commerce, Knight Frank, Warszawa.
• 4. Conversion (2017), Trendy e-commmerce 2017-Report, Conversion, Warszawa.
• 5. Smith S., Wheeler J. (2002), Managing the customer experience. Turning customers into advocates, Prentice Hall, London.
• 6. Ratnicyn K. (2016), Jak nowe technologie zmieniają biznes, Wyd. Słowa i Myśli, Lublin.
• 7. Watras S. (2017), e-Commerce, [in:] Schmidt W., Raport strategiczny Internet 2016/2017, pp. 30-33.
• 8. Grzybowska K. (2016), Mobile pozytywnie wpływa na sprzedaż, nawet jeśli nie kończymy tam transakcji, [in:] Bonek T. (ed.), Raport Marketing mobilny, Warszawa 2016, pp. 14-20.
• 9. Juaneda-Ayensa E., Mosquera A., Murillo Y. (2016), Omnichannel Customer Behavior: Key Drivers of Technology Acceptance and Use and Their Effects on Purchase Intention, “Front Psychology” No. 7:1117, pp.1-11.
• 10. Narożyńska R. (2015), Jak wykorzystać beacony w komunikacji omnichannel?, ”Marketer+”, No. (3): 18, pp. 67-69.
• 11. Chodowicz M. (2015), Zarządzanie cenami oraz działaniami promocyjnymi z punktu widzenia spójności międzykanałowej strategii sprzedaży, ”Marketer+”, No. (3): 18, pp. 70-71.
• 12. Miśta G. (2017), Omnichannel sprowadza się do customer experience i osobistej więzi z klientem, [in:] Bonek T. (ed.), Raport e-commerce, Interaktywnie.com, Warszawa, pp. 19-24.
• 13. Murzyn K. (2017), Strategia omnichannel czego jeszcze o niej nie wiesz?,[in:] Czeremańska K.(ed.), Digital trends w e-commerce Imagine, Warszawa, pp.11-14.
• 14. Niechajewicz M., (2015), Jak nie dać się pożreć konkurencji, ”Marketer+”, No (3): 18, pp. 24-27.
• 15. Boguszewska – Kreft M. (2013),Marketing doświadczeń, Wyd. CeDeWu.pl, Warszawa.
• 16. Skowronek I. (2012), Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy, Wyd. Poltext, Warszawa.
• 17. Manu A. (2015), Value Creation and the Internet of Things, Gower publishing Limited, England.
• 18. Grzybowska K. (2016), Mobile pozytywnie wpływa na sprzedaż, nawet jeśli nie kończymy tam transakcji, [in:] Bonek T. (ed.), Raport - Marketing mobilny, Warszawa, pp. 14-20.
• 19. Sundbo J., Serensen F.(2013), Handbook on the experience economy, Edward Elgar Publishing Limited, UK.
• 20. Gotwald-Feja B. (2016), Konsument w realiach omnichannel, SIZ, Łódź.
• 21. Chochołowski B. (2017), Omnichannel jest jak jednorożec. Ciągle o nim słyszymy, ale czy istnieje?,[in:] Bonek T. (ed.), Raport e-commerce, Interaktywnie.com, Warszawa, pp. 30-40.
• 22. Ciemniewska J. (2017), Użytkownicy Internetu w Polsce, [in:] Kolenda P. (ed.), Raport strategiczny - Internet 2016/2017, Warszawa 2017, pp.12-15.
• 23. Choudhury, V., Karahanna, E (2008), The Relative Advantage of Electronic Channels:A Multidimensional View, “MIS Quarterly”, No. 32, pp. 179–200.
• 24. Bardwell Ch. (2013), Redefining the Shopper Experience With Omnichannel Retailing, IDC Retail Insight.
• 25. Brynjolfsson, E., Hu Y. J. and Rahman, M. S., (2013), Competing in the Age of Omnichannel Retailing,“MIT Sloan Management Review”, No. 54, pp. 23-29.
• 26. Watras S. (2017), e-Commerce, [in:] Schmidt W., Raport strategiczny Internet 2016/2017, pp. 30-33.

Uwagi

PL

Różna numeracja stron w wersji drukowanej i elektronicznej czasopisma.

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).